• Máy in màu, máy in di động, in và fax trong cùng một thiết bị thì sao? Chúng nằm ở
đâu?
Trong những cuộc gọi khó khăn nhất, sự nhập nhằng xuất phát từ tập hợp một loại
sản phẩm trong Phố Chính với một vài nhân tố cải tiến gián đoạn, vấn đề là tổng gián
đoạn sẽ được thử nghiệm bao nhiêu trong thị trường, và do đó nó sẽ phù hợp với vị trị
nào trong chu kỳ sống. Để giúp làm rõ điều này, chúng ta cần phải xem xét mô hình
sau:
Sự gián đoạn và chu kỳ sống
Có hai loại gián đoạn hình thành Chu kỳ sống tiếp nhận công nghệ. Gián đoạn đầu
tiên là cú sốc mô thức, xảy ra với người sử dụng cuối cùng hay với cơ sở hạ tầng ủng
hộ họ. Ví dụ, ô tô điện cho khiến cho hai nhóm khách hàng này một khoảng thời gian
tồi tệ, vì các thợ máy, cây xăng, chủ sở hữu, thậm chí cả các công ty thuê những chủ
sở hữu này sẽ phải học các ý tưởng mới, đầu tư mới, và tiếp nhận các hành vi mới. Do
đó xe điện tượng trưng cho một mức độ cao của cú sốc mô thức.
Mặt khác máy tính notebook tượng trưng cho một mức độ khá thấp. Người ta sẽ phải
học nhiều về pin hơn là những gì mà một người muốn biết, và điều này đòi hỏi phải
có đầu tư bổ sung vào thiết bị sạc pin di động. Và nếu ai đó tiến hành gửi fax từ
phòng khách sạn, đồng hồ đo sốc mô thức có thể tiến xa hơn một chút. Nhưng nếu tất
cả những bạn muốn là có thể viết trên máy bay thì sử dụng một máy tính notebook là
gần nhất với việc sử dụng máy tính để bàn. Bạn có thể sẽ phải kiểm soát được quả cầu
đánh dấu (trackball) thay vì chuột vì không có chỗ để dùng chuột trên khay bàn phía
trước bạn, nhưng hơn thế, nó sử dụng cùng phần mềm, bàn phím và cách thức.
Một mặt khác của gián đoạn là đột phá ứng dụng, kết quả của những thay đổi nhanh
chóng trong các vai trò của người sử dụng cuối cùng được cho phép bởi công nghệ
mới, và điều này cũng sẽ mang lại lợi tức đầu tư lớn tương đương. Khi Bộ đáp ứng
tiếng nói (Voice Recognition Units – VRUs) thay thế vị trí của người trực tổng đài
chăm sóc khách hàng, đã gây ra sốc mô thức với những người gọi đến nhưng mang lại
những khoản tiết kiệm phi thường cho các tổ chức như thời báo, rạp hát và hãng hàng
không, các hãng có khối lượng lớn các cuộc gọi đến thường xuyên. Fax cũng có ảnh
hưởng tương tự đến rất nhiều công việc hàng ngày của chúng ta, như fax đặt hàng ăn
trưa, nhà cung cấp công trình fax mức đấu giá đã chỉnh sửa lại đến tận nhà cho bạn.
Internet đang thực sự phục hưng lại văn viết khi các sinh viên năm nhất đại học phát
hiện ra rằng họ có thể giữ liên lạc với bạn thân hồi cấp ba học tại các trường khác.
Thư viết tay ám chỉ sự hài lòng bị trì hoãn, nhưng với thư điện tử bạn có thể nhận
