của công việc trông giống như là một dự án về dịch vụ khách hàng hơn là một đơn
hàng mua sản phẩm. Điều này lại khởi động các thế lực sẽ khiến cho thị trường khởi
tạo đóng cửa:
1. Sản phẩm của bạn sẽ ngày càng bị các cam kết gây trở ngại khiến nó giảm dần sự
linh hoạt của mình.
2. Bạn sẽ cạn dần nguồn lực dịch vụ có thể phân bổ được cho những dự án đặc biệt.
Vượt qua vực thẳm và cạnh tranh trong sân chơi bóng gỗ
Các kỹ thuật được sử dụng để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh khi bạn vượt qua vực
thẳm tương tự như những kỹ thuật được sử dụng trong sân chơi bóng gỗ, do đó chúng
tôi sẽ coi chúng là một. Mục đích trong cả hai trường hợp là thiết lập khả năng dẫn
đầu thị trường trong một góc khuyết rõ ràng, do đó giành được các phần thưởng kinh
tế từ trong tay của nhà dẫn đầu và thiết lập được sự tín nhiệm như một tay chơi kỳ cựu
trong thị trường. Chìa khóa cho tất cả các cuộc cạnh tranh trong sân chơi bóng gỗ là
người đầu tiên cung cấp sản phẩm đầy đủ khác biệt. Một khi sản phẩm đầy đủ đã
được cung cấp, nguồn khách hàng của góc khuyết sẽ tập hợp xung quanh nó, và
không mô thức giải pháp nào khác được phép cạnh tranh.
Do đó có hai nhân tố thành công quan trọng là:
1. Cung cấp sản phẩm đầy đủ, vì cho đến khi bạn làm vậy, nguồn khách hàng không
tập trung và cạnh tranh vẫn diễn ra.
2. Hãy là người đầu tiên vì không có phần thưởng cho người thứ hai.
Sự thành công của sản phẩm đầy đủ trong sân chơi bóng gỗ là một hàm của hai nhân
tố cạnh tranh: dẫn đầu sản phẩm và thân thiết khách hàng. Dẫn đầu sản phẩm cho
phép giải pháp sản phẩm đầy đủ mới tự khác biệt mình với các giải pháp hiện có cho
vấn đề của khách hàng. Thân thiết khách hàng cho phép nó tự khác biệt mình với các
chào hàng công nghệ cao tương tự khác không tập trung vào các yêu cầu của thị
trường khuyết cụ thể.
Hãy lấy ví dụ về sự thống trị của trạm làm việc của Silicon Graphics trong giải trí và
hoạt họa đa phương tiện. Cải tiến của SGI là phần mềm và silicon xử lý đồ họa cho
phép nó có thể xoay và di chuyển các hình ảnh ba chiều trong tốc độ xử lý của máy
tính. Tuy nhiên, thuật toán này không chỉ độc nhất với SGI. Ví dụ như chúng cũng
được sử dụng bởi Cray trong bộ mô phỏng bay. SGI rất đáng chú ý trong việc giảm
