nhiều đến mức khách hàng không còn dễ dàng tiếp cận với nó như họ đã thường làm.
Những người mua phức tạp phân loại ra các loại quảng cáo và xây dựng lại những cố
gắng của mình để có thể điều chỉnh chúng. Mặt khác một phần của bất kỳ quyết định
mua hàng nào là tưởng tượng ai đó đang dùng sản phẩm đầy hữu ích, và chúng ta
mong chờ sự giúp đỡ từ nhà cung cấp trong quy trình. Trong trường hợp sản phẩm
công nghệ cao, thường rất trừu tượng khó hiểu, việc tưởng tượng này có thể là chìa
khóa giúp định hướng cho những người sử dụng cuối cùng, như màn hình ảo của
Macintosh và hộp thư ảo của thư điện tử đã chứng minh được. Đây đều là những hình
ảnh tưởng tượng chia sẻ và không có chúng chúng ta không thể tạo ra các giải pháp
công nghệ cao.
Nói tóm lại, việc chấp nhận của thị trường người tiêu dùng cùng với việc đạt được
thân thiết khách hàng với người sử dụng cuối cùng thông qua hình ảnh chia sẻ được
liên lạc thông qua các phương tiện gián tiếp là một vùng đất màu mỡ cho các cải tiến
tiếp thị trong ngành công nghệ cao. Các công ty nắm bắt được việc tiếp nhận này sẽ
mang lại cho họ lợi ích cạnh tranh ban đầu – cũng có thể tương đối lớn trên Phố
Chính vì các nguyên liệu tiếp thị tốt hơn của họ.
Xem xét lịch sử của cạnh tranh dựa trên sản phẩm, có một vấn đề thú vị nảy sinh: Ai
sẽ là đối thủ cạnh tranh tham chiếu được đề cập đến bởi những nguyên liệu này? Đối
thủ cạnh tranh thực sự, loài khỉ, không xứng đáng để được gọi bằng tên – tại sao lại
cho họ một cái tên trong khi họ không thể tự đặt tên cho mình? Mặt khác, nếu bạn
tham chiếu khỉ đột hoặc loài tinh tinh khác, bạn chỉ đang mở lại cơ sở đã được thiết
lập với đối thủ mà bạn đã tốt hơn rồi. Điều đó không mang ý nghĩa gì cả. Do đó về
mặc định, đối thủ cạnh tranh tham chiếu tốt nhất trong Phố Chính là chính bản thân
bạn. Trong truyền thông tiếp thị, bạn nên tham khảo những dòng sản phẩm cũ hơn,
sản phẩm mà bạn đề cao trong so sánh cạnh tranh của mình nhưng đồng thời cũng chỉ
ra cái mà chào hàng hiện tại của bạn vượt xa những cái cũ. Sau đó nếu đối thủ bước
vào từ bên ngoài, thì cuộc chiến phải được tiến hành trên lãnh địa được xác định hoàn
toàn bởi cấu trúc, quá khứ và hiện tại của bạn.
Siêu cạnh tranh
Điều này kết thúc cuộc khảo sát của chúng ta về các chiến lược để đạt được lợi thế
cạnh tranh khi tiến về Chu kỳ sống tiếp nhận công nghệ. Như chúng ta đã thấy, những
nhân tố thành công quan trọng thích hợp – hoặc các quy tắc giá trị then chốt theo cách
gọi của Treacy và Wiersema – đã thay đổi rất nhiều khi chúng ta di chuyển từ sân chơi
bóng gỗ vào trong cơn bão và sau đó vào khu Phố Chính. Điều này cũng tạo ra vấn
đề về liên lạc, trong thị trường và trong chính tổ chức của chúng ta, là chủ đề mà
