vào mô thức thị trường đại chúng nơi mà quản lý xuất sắc được yêu cầu để đáp ứng
mệnh lệnh “cứ bán ra” mà không tạo ra hàng hóa bị trả lại. Dành thời gian để thiết kế
một giải pháp của một khách hàng cụ thể là điều bị nguyền rủa, làm chậm lại cơn bão
và đưa ra rủi ro hoạt động không đều đặn, do đó thân thiết khách hàng phải có được
một ghế ngồi đằng sau. Thay vì thế mục tiêu trước tiên là thể chế hóa, tiêu chuẩn hóa
và rồi cuối cùng là biến nó thành hàng hóa.
Kiến thức được yêu cầu nhiều nhất trong cơn bão là chuyên môn hệ thống. Điều này
áp dụng cho cả hệ thống bên trong và bên ngoài. Bên ngoài, khách hàng cần giúp đỡ
trong việc hết hợp mô thức cũ và mới với nhau để tạo ra một cơ sơ hạ tầng hoạt động
có các đặc điểm thực hành tích hợp. Đơn giản mà nói họ không có lựa chọn nào khác
là để hệ thống này hoạt động. Tất cả các vấn đề kỹ thuật bí mật đều tập hợp ở đây, và
những nhà cung cấp có thể cung cấp những chuyên môn cần thiết để xây dựng khách
hàng và phát triển nhanh chóng có thể tách ra và tìm kiếm thêm khách hàng. Đồng
thời, nội bộ công ty cũng phải gia tăng hệ thống bên trong của chính mình để có thể
quản lý được lượng công việc khối lượng cao đang gia tăng nhanh chóng.
Cùng với chuyên môn về công nghệ hệ thống mạnh mẽ, các công ty trong cơn bão
cũng cần có khả năng quản lý bán hàng mạnh. Vấn đề trong cơn bão không phải là
kết thúc một vụ giao dịch mà là kết thúc nhiều giao dịch. Các nhóm bán hàng không
có kỷ luật thường lựa chọn thị trường sẵn có, canh gác một cách đố kỵ quy mô vùng
lãnh địa của họ để duy trì được cách làm việc thuận tiện này. Khả năng quản lý bán
hàng phải tiếp tục đẩy sản lượng trên mỗi hecta nếu công ty muốn xuất hiện trên đỉnh
của trận chiến bão táp.
Loại mệnh lệnh cải thiện sản lượng này là một trong những thử thách tổ chức yêu cầu
phong cách quản lý dựa theo quy trình. Trong một cơn bão, thiểu số phải luôn phụ
thuộc vào đa số, và đa số phải được quản lý không phải bởi một chuỗi các sự kiện rời
rạc mà bởi một dòng quy trình. Thực hiện chính xác điều này ngay từ lần đầu tiên là
rất quan trọng bởi vì chúng ta sẽ tạo ra tiền lệ cho lần thứ 100 và 1000. Và việc xây
dựng dưới dạng ma trận để thực hiện quy trình tự chỉnh sửa trong thời gian thực là yêu
cầu bắt buộc vì, khi khối lượng cơn bão gia tăng, kiểm soát chất lượng dựa vào kiểm
tra là điều không thể. Các tổ chức mà phải tiếp tục quay lại diễn tập cứu hỏa đơn giản
vì họ vẫn chưa hoàn toàn từ bỏ được các cách được sử dụng trong sân chơi bóng gỗ
của họ. Trong cơn bão, trong khi các sự kiện hò hét đòi được chú ý thì phần thưởng
cho sự chú ý là quy trình.
Trong suốt giai đoạn mở rộng mau lẹ này rất nhiều người đã được thuê tuyển. Chuyên
môn quan trọng ở đây chính là định hướng nhân viên mới, nghệ thuật đưa nhân viên
