như Sheldon Laube của Price Warehouse, người đã mua hơn 10.000 phát minh sản
phẩm, trước cả khi Notes thực sự để rơi mất vị trí thứ hai. Nhưng sau đó, Notes suy
tàn trong vực thẳm, một mô thức mới hấp dẫn hơn xuất hiện là điều chắc chắn, và đó
là một mô thức mà mọi người đều phải để mắt tới, tuy rất khó miêu tả, nhưng lại dễ
dàng hơn cho bất kỳ người thực dụng tự trọng nào sẵn sàng tiếp nhận nó. Hơn nữa, nó
đại diện cho một thử thách đáng nản lòng về việc sinh sôi và hỗ trợ một cơ sở hạ tầng
khác hoàn toàn mới – quá nhiều điều để tiếp nhận.
Để vượt qua vực thẳm, nhóm Notes đã chuyển trọng tâm của họ từ mô thức truyền tin
toàn doanh nghiệp đến các giải pháp kinh doanh cụ thể có các chức năng đặc biệt.
Điều đầu tiên là quản lý khách hàng toàn cầu (global account management), tập trung
cụ thể vào các hãng tư vấn và kế toán trên toàn thế giới, nơi mà họ có thể thúc đẩy
kinh nghiệm Price Waterhouse của họ. Lý do hợp lý để mua hàng là trao cho những
doanh nghiệp này sự hợp tác các hoạt động kế toán tăng cường về những dự án và đề
xuất có tầm nhìn cao trong thế giới chính trị rộng lớn của những khách hàng Forture
500. Trong môi trường như thế, cập nhật những tin tức mới nhất về việc ai nói cái gì
với ai có thể thực sự tạo ra khác biệt giữa thành công và thất bại, do đó sẽ không mất
quá nhiều thời gian để những người sử dụng cuối cùng của sản phẩm tiếp nhận nó
một cách mạnh mẽ. May mắn là sản phẩm đầy đủ cho ứng dụng này không gì khác
chính là Notes.
Từ đây sẽ chỉ còn một bước ngắn nữa để đạt được sự quản lý khách hàng toàn cầu cho
bất kỳ đội ngũ bán hàng nào, đặc biệt trong khu vực công nghệ cao, nơi mà thư điện
tử đã mở đường cho việc truyền tin trực tuyến. Sau đó, khi các nhân tố truyền tin của
giải pháp bắt đầu xuất hiện, Lotus có thể vươn tới một chức năng kinh doanh, dịch vụ
khách hàng khác đặc biệt hơn trong các công ty công nghệ cao, nơi mà lại một lần nữa
những thông tin cập nhật về những sự kiện mới nhất có thể quyết định liệu một khách
hàng có nằm trong tầm kiểm soát hay là không, nhưng cũng là nơi mà việc phổ biến
thông tin một cách tự do và rộng mở có thể hỗ trợ những giải pháp sáng tạo cho
những vấn đề nảy sinh từ sự hợp tác không chủ định – hoặc không cụ thể. Từ những
vị trí khuyết này một quy mô khác xuất hiện – hợp nhất khách hàng vào thành lũy của
Notes. Giờ các cơ hội tiếp cận gần hơn đến khách hàng hoàn toàn mới xuất hiện một
cách bất ngờ.
Cùng lúc đó, một dạng khác của “lây lan thị trường” đã xuất hiện. Các nhóm quản lý
khách hàng toàn cầu, những người đã bắt đầu mọi thứ, giờ tất nhiên đang làm việc với
khách hàng của họ. Những khách hàng này bắt đầu làm quen với hệ thống và sau đó
sử dụng hệ thống, đó là khi đội ngũ dự án được hoàn thành và là lúc gỡ bỏ Notes,
nhưng họ không thể ngừng sử dụng nó. Theo quan điểm của họ, Notes đã trở thành
