Tuy nhiên khó khăn đã xuất hiện, khi một hãng tương tự đáng ra nên thiết kế dịch vụ
bên ngoài cũng có lợi trong việc giữ dịch vụ lại, vì họ đang cung cấp lợi nhuận biên
hấp dẫn. Giờ ví dụ khi đội ngũ sản phẩm quyết định rằng nó có thể thiết kế ra chương
trình đào tạo, đội ngũ dịch vụ sẽ biện hộ rằng “Chúng tôi đang tạo ra $1,000 mỗi ngày
với những loại hàng này – đừng động vào chúng.” Đủ chắc chắn rằng đội ngũ sản
phẩm nhận được thông điệp, và họ không phản đối. Thiết kế đào tạo không phải là
một kế hoạch hấp dẫn ngay từ lúc đầu. Thay vào đó, họ nắm lấy cơ hội để thiết kế
trong sự phức tạp hơn: a) vì nó làm sản phẩm có quyền lực hơn và do đó sẽ đáng
mong muốn thực hiện hơn, và b) vì nó mang lại cho những người làm dịch vụ nhiều
công việc hơn. Sự leo thang gia tăng của chức năng và yêu cầu dịch vụ sẽ giữ một loại
sản phẩm ở trong sân chơi bóng gỗ mãi mãi.
Bài học ở đây rất đơn giản: Nếu ngành kinh doanh dịch vụ của bạn đang tạo ra lợi
nhuận không mấy khó khăn và bền vững, bạn nên bảo vệ hơn là loại bỏ nó. Điều đó
là ổn thỏa miễn là bạn nhận ra rằng có một chi phí. Nói cách khác, bạn có thể đang
phải trả giá cho sự xa xỉ này bằng cách bỏ đi cơ hội trong thị trường bão táp. Đó
không phải luôn là một quyết định sai lầm – đó chỉ cần là một quyết định tỉnh táo.
4. Cấu trúc của thị trường người tiêu dùng không hỗ trợ cho chiến lược sân chơi bóng
gỗ.
Điểm hấp dẫn của sân chơi bóng gỗ là rằng nó cho phép một công ty mới ra đời trong
một loại sản phẩm mới tập trung nguồn lực khan hiếm của mình trong phạm vi môi
trường được bảo hộ tương đối để phát triển và tôi luyện sản phẩm đầy đủ của mình và
phát triển một căn cứ gồm những khách hàng trung thành. Cùng lúc đó công ty cũng
đang kiếm được nhiều tiền, vì trong ranh giới vị trí khuyết mục tiêu của nó, giá trị giải
pháp của công ty đảm bảo mức giá của sản phẩm đầy đủ cao hơn khối lượng chung
mà thị trường sẽ hỗ trợ. Đáng buồn là chiến lược này không luôn có sẵn để hỗ trợ
những cải tiến của thị trường người tiêu dùng. Đây là lý do tại sao.
Thứ nhất, thị trường người tiêu dùng gắn với chi phí thấp, các kênh phân phối định
hướng hàng hóa. Những kênh này không giống như VARs (Value Added Resellers)
không thể ngăn chặn những ý kiến tập trung cần có để xâm nhập một thị trường
khuyết mới với một thương hiệu sản phẩm đầy đủ mới. Nhưng đây chính xác là loại
tinh thông về sản phẩm và dịch vụ mà các sản phẩm trong thị trường sân chơi bóng
gỗ cần.
Thứ hai, thị trường người tiêu dùng không thể hỗ trợ việc giảm giá từ giá giới thiệu
ban đầu cao qua một loạt các lần giảm giá dần dần qua các đời sản phẩm, trong khi thị
