đã làm tăng lượng mua hàng rất nhiều từ những khách hàng "đói" chất
lượng này. Lại là bấm vào và kêu ro ro!
Ta có thể chê trách khách du lịch vì những quyết định mua hàng ngớ
ngẩn của họ. Nhưng nếu quan sát kỹ hơn, bạn sẽ có quan điểm tích cực hơn.
Họ lớn lên cùng quy luật "tiền nào của nấy" và chứng kiến nó lặp đi lặp lại
trong đời sống. Trước đó rất lâu, họ đã hiểu quy luật này nghĩa là "đắt =
tốt". Khuôn mẫu "đắt = tốt", có tác dụng tốt đối với họ trong một thời gian
dài trong quá khứ, vì giá cả của một món hàng thường tăng cùng với giá trị
nên giá càng cao thì chất lượng sản phẩm càng tốt. Bởi vậy, khi mong muốn
có một viên đá quý ngọc lam tốt nhưng lại không có nhiều kiến thức về đá
quý, họ sẽ dựa vào đặc điểm của giá cả để quyết định chất lượng món hàng.
Bằng cách chỉ quan tâm tới giá cả của đá quý ngọc lam, họ đã chơi trò
cá cược các khả năng. Thay vì liệt kê các khả năng có lợi cho mình bằng
cách cố gắng xem xét cẩn thận từng dấu hiệu cho thấy giá trị của đá quý
ngọc lam, họ chỉ căn cứ hoàn toàn vào một yếu tố thường có mối liên hệ với
chất lượng của bất kỳ sản phẩm nào. Họ cược rằng, chỉ giá cả cũng đủ nói
lên tất cả những gì mình muốn biết. Nhưng trong trường hợp này, vì nhầm
"1/2" thành "2", họ đã đánh cược sai. Nhưng về lâu dài, với tất cả các tình
huống trong quá khứ hay tương lai của cuộc đời họ, các vụ cá cược những
khả năng tắt có thể đại diện cho phương pháp tiếp cận hợp lý nhất.
Trên thực tế, hành vi khuôn mẫu, vô thức phổ biến trong phần lớn
hành động của con người, vì trong nhiều trường hợp đó là cách cư xử hiệu
quả nhất, còn trong những trường hợp khác nó hiển nhiên là cần thiết. Bạn
và tôi tồn tại trong một môi trường chứa nhiều nhân tố kích thích phức tạp
lạ thường, một môi trường biến đổi nhanh và rắc rối nhất. Do đó, chúng ta
cần những lối tắt. Chúng ta không thể nhận ra và phân tích tất cả các khía
cạnh của mỗi cá nhân, mỗi sự kiện, mỗi tình huống mình gặp trong một
ngày vì chúng ta không có đủ thời gian, năng lượng hay khả năng. Thay vào
đó, chúng ta phải sử dụng rất thường xuyên các khuôn mẫu, các quy luật
nằm lòng của mình để phân loại chúng theo một vài đặc trưng chính và sau
đó phản ứng lại mà không suy xét khi một trong những đặc điểm kích thích
xuất hiện.
