C|c thước đo truyền thông xã hội cũng đang ph|t triển rất nhanh như c|c thước đo trong bất kỳ
lĩnh vực nào khác của tiếp thị số. Tuy vậy, có rất ít công ty thực sự đưa ra được những cách thức
đo lường lợi nhuận trên đầu tư từ phương tiện truyền thông xã hội. Ở hầu hết các công ty, hoạt
động xã hội của họ diễn ra ngo{i c|c thước đo thông thường, chỉ có thể đo lường theo cách
riêng của nó. Trong đó, “x~ hội” tương tự như c|c hoạt động marketing, game trực tuyến chẳng
hạn – dễ đo lường xét về số lần chơi, nhưng khó hơn nhiều nếu muốn liên hệ đến các kết quả
kinh doanh như doanh thu/doanh số.
Cũng như trong buổi đầu của thế giới trực tuyến, c|c phương ph|p đo lường truyền thông xã
hội ban đầu chỉ đơn giản là số người tham gia – số lượng bạn bè, người hâm mộ hoặc người
theo dõi mà bạn có. Người ta đ~ thay đổi suy nghĩ, chuyển sang việc quan sát kỹ hơn c|c tương
tác của người hâm mộ với thương hiệu, trong đó chia sẻ là một thước đo phổ biến cho thành
công của truyền thông xã hội.
Tuy nhiên, một nghiên cứu ở Đức gần đ}y lại cho rằng lợi nhuận trên đầu tư từ truyền thông xã
hội có thể được đo lường. Một nghiên cứu của Đại học St. Gallen – phối hợp với Adobe, Publicis
và Akamai – v{o năm ngo|i ph|t hiện thấy hầu hết các công ty khổ sở đo lường tỷ lệ lợi nhuận
trên vốn đầu tư (ROI) x~ hội là vì việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của họ không
được tích hợp hiệu quả với các mục tiêu kinh doanh. Nghiên cứu này khảo sát 186 công ty lớn
và vừa hoạt động trong nhiều ngành ở Đức và thấy rằng phần lớn đều có chiến lược truyền
thông xã hội chỉ đơn thuần tập trung vào các chiến thuật giao tiếp v{ không được tích hợp vào
mô hình kinh doanh thực tế. Kết quả là những vấn đề nghiêm trọng liên quan đến công t|c đo
lường đ~ xuất hiện, do t|c động của các mục tiêu truyền thông nhắm đến các kết quả tài chính
không rõ ràng. Tuy nhiên, mặt khác, nếu các mục tiêu truyền thông xã hội có thể được phản ánh
qua các mục tiêu kinh doanh, thì lợi nhuận trên đầu tư của phương tiện truyền thông xã hội có
thể được đo lường chính x|c hơn.
Bạn đang cố gắng đạt được điều gì?
Câu hỏi này dẫn đến một vấn đề quan trọng kh|c đối với các nhà tiếp thị số – nhu cầu đưa ra c|c
chỉ số KPI cho doanh nghiệp. Như đ~ thảo luận trước đó, việc đo lường lợi nhuận trên đầu tư
hoặc lợi nhuận của hoạt động tiếp thị trên tất cả các kênh cho phép bạn có một cái nhìn toàn
diện về những gì đang xảy ra. KPI phù hợp sẽ cho phép bạn l{m điều tương tự.
Khái niệm KPI không có gì mới v{ đ~ phổ biến trong giới phân tích kinh doanh từ nhiều năm.
KPI được sử dụng để t|ch c|c xu hướng quan trọng từ kho dữ liệu hỗn tạp, phức hợp và trình
b{y chúng dưới dạng một loạt các chỉ số rõ ràng – tạo nên một bức tranh toàn cảnh về việc tổ
