KPI gắn liền với c|c động lực giá trị có ý nghĩa quyết định đối với việc đạt được các mục tiêu kinh
doanh: Chúng phải là những “yếu tố có tầm ảnh hưởng quyết định” trong qu| trình theo đuổi các mục
tiêu của tổ chức.
KPI cần phải dựa trên dữ liệu hợp lệ: bạn chỉ có thể có được kết quả từ những gì bạn đầu tư.
KPI cần phải được định lượng: Bạn phải đo lường KPI theo một cách thức nhất quán v{ có ý nghĩa
theo thời gian.
KPI cần phải dễ hiểu: Chúng phải l{ phong vũ biểu cho biết hiệu quả hoạt động của trang web – chỉ
cần lướt qua KPI, bất cứ ai trong tổ chức của bạn, từ quản lý đến thực tập sinh, đều phải biết các hoạt
động tiếp thị đang hoạt động hiệu quả đến đ}u.
KPI có thể chịu ảnh hưởng và được sử dụng để kích thích h{nh động tích cực: Một trong những giá trị
chính của KPI là chúng ngay lập tức cho thấy rõ khía cạnh mà tổ chức “có thể làm tốt hơn” v{ những
khía cạnh cần hành động để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.
Từ góc nhìn tiếp thị số, chọn đúng KPI rất quan trọng đối với việc giám sát một cách hiệu quả
kết quả của hoạt động tiếp thị và cho phép bạn đưa ra những quyết định đúng đắn để liên tục
cải tiến. Tuy nhiên, với hàng loạt c|c phương tiện đo lường hiện nay, rất khó x|c định chính xác
KPI cho trang web của bạn.
Nếu bạn thấy mình đang gặp phải khó khăn n{y, thì việc đầu tư mời một nh{ tư vấn phân tích
web chuyên nghiệp cho một hoặc hai lĩnh vực trong hoạt động của công ty là việc làm rất cần
thiết. Đừng để nh{ tư vấn làm hết mọi việc – bạn l{ người hiểu rõ doanh nghiệp của mình hơn ai
hết; thay v{o đó, h~y tận dụng chuyên môn của họ với c|c phương tiện đo lường web để xác
định KPI của riêng bạn. Điều quan trọng là bạn cần có được một bộ các KPI có thể quản lý được
(thường được đ|nh số bằng các con số đơn lẻ) để x|c định hiệu quả hoạt động của trang web.
Một số KPI web phổ biến mà bạn có thể thấy hữu ích:
Tỷ lệ chuyển đổi: Đ}y l{ tỷ lệ khách truy cập trang web tiếp tục thực hiện một h{nh động được xác
định từ trước – chẳng hạn như ho{n tất lệnh mua h{ng, đăng ký nhận bản tin trực tuyến, đăng ký
thành viên trên diễn đ{n, điền vào mẫu yêu cầu hay bất kỳ yếu tố chuyển đổi nào mà bạn đ~ x|c định.
Lẽ tự nhiên, tỷ lệ chuyển đổi càng cao, tức là càng có nhiều người truy cập thực hiện c|c h{nh động
mà bạn mong muốn họ thực hiện trên trang web và hiệu quả hoạt động của trang web càng cao (để
hiểu thêm về một số tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên một loạt các hạng mục kinh doanh trực tuyến,
hãy truy cập vào trang http://index.fireclick.com).
Lượt truy cập trang (page view
): Đơn giản và dễ hiểu, đ}y l{ số lượng các trang được khách truy
cập ghé thăm trong một khoảng thời gian nhất định, giúp bạn lọc ra lưu lượng truy cập của các bot và
tất nhiên là quản lý cả thước đo khả năng hiển thị!
