chức (hoặc trang web) của bạn đang hoạt động ra sao vào bất kỳ thời điểm nào. KPI cho thấy
(Indicate) sự tiến bộ (hoặc thiếu tiến bộ) trong c|c lĩnh vực chủ chốt (Key) đối với hiệu quả
hoạt động (Performance) của trang.
Tại sao KPI lại quan trọng?
Giá trị thực sự của các chỉ số KPI là ở chỗ chúng cho phép bạn trích xuất ý nghĩa từ các dữ liệu
của mình chỉ trong nháy mắt. Nếu không có chúng, bạn dễ chìm trong kho dữ liệu ngày càng
phình to mà giải pháp phân tích web của bạn lại sinh ra từ đó. Đ}y l{ một trường hợp điển hình
của việc “thấy cây mà không thấy rừng”.
Bằng việc x|c định v{ đo lường các chỉ số KPI, bạn đang tạo ra một bức tranh tổng thể đơn giản,
cho phép bạn giám sát hiệu quả hoạt động tiếp thị của mình theo thời gian. Bạn biết rằng nếu
chỉ số KPI n{y tăng, nó mang ý nghĩa này và nếu nó giảm, thì mang một nghĩa kh|c. KPl không
chỉ mang đến cho bạn cảm giác tức thời về tình hình tiếp thị nói chung, mà còn giúp làm nổi bật
các vấn đề tiềm tàng và chỉ cho bạn đi đúng hướng trước khi bạn chìm s}u hơn trong bể dữ liệu
để tìm kiếm giải pháp.
Chọn các KPI hiệu quả
Tài liệu “C|c Tiêu chuẩn Đo lường Phân tích Web quan trọng v{ KPI” (Creese & Burby, 2005)
của Hiệp hội Ph}n tích Web (WAA) đ~ định nghĩa một KPI trong bối cảnh ph}n tích web như
sau:
KPI (Chỉ số đo lường hiệu quả chủ chốt – Key Performance Indicator): mặc dù KPI có thể xuất
hiện dưới dạng số hoặc tỷ lệ, nhưng thường được biểu thị dưới dạng tỷ lệ hơn. Tất cả các loại
trang web đều có thể sử dụng số đếm và tỷ lệ cơ bản, nhưng mỗi KPI lại khác nhau tùy thuộc
vào chiến lược kinh doanh – do đó mới có thuật ngữ “Key” (chủ chốt) – và tập hợp các KPI giữa
các kiểu trang web v{ quy trình thường khác nhau.
Một điều nữa cần lưu ý l{ thuật ngữ KPI v{ c|c thước đo thường được sử dụng thay thế cho
nhau. Đây là một sai lầm, bởi dù KPI luôn l{ thước đo, song một thước đo cụ thể không phải lúc
n{o cũng l{ một KPI. Vậy, bạn phân biệt chúng bằng cách nào?
KPI luôn được liên kết rõ ràng với các mục tiêu kinh doanh chiến lược.
KPI là do ban quản lý đưa ra: những người ra quyết định phải x|c định, làm rõ và sở hữu những động
lực chính tạo nên thành công của tổ chức.
