Hình 7.1: Các chuyên gia tiếp thị qua e-mail như Benchmark E-mail
(http://bit.ly/UDMBenchmark) cung cấp các giải pháp lưu trữ e-mail có thể mở rộng để
giúp bạn quản lý mọi phương diện trong các chiến dịch tiếp thị qua e-mail của bạn
Một số chức năng m{ c|c công cụ tiếp thị qua e-mail có thể cung cấp (không đầy đủ) gồm:
Các công cụ dễ sử dụng cho phép bạn tạo ra và sử dụng các mẫu e-mail mà không cần phải là một
chuyên gia kỹ thuật.
Các công cụ kiểm tra cho phép bạn kiểm tra nội dung e-mail, giúp nó lọt qua các bộ lọc thư r|c lớn.
Các công cụ theo dõi cho thấy số người bỏ qua, mở hoặc trả lời e-mail của bạn (sẽ được đề cập thêm ở
cuối chương).
Các công cụ cá nhân hóa cho phép bạn tự động sửa đổi nội dung gửi đến các cá nhân hoặc hồ sơ mục
tiêu cụ thể trong danh sách của bạn.
Quản lý quan hệ khách hàng
Sử dụng các công cụ tiếp thị qua e-mail khi bạn không biết mình đang gửi e-mail đến ai không
phải là một ý tưởng hay. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một khái niệm kinh doanh đ~ ra
đời được khoảng 25 năm. Nó là nghệ thuật khiến khách hàng của bạn hài lòng và duy trì mối
quan hệ cá nhân với bạn. Giả sử bạn đang điều hành một cửa hàng tạp hóa nhỏ trong một khu
phố nhỏ. Theo thời gian, bạn sẽ biết c|c kh|ch h{ng thường xuyên của mình, sở thích và những
điều họ không thích, những sản phẩm khác mà họ có thể muốn thử, v.v… C|c doanh nghiệp lớn
hơn sẽ nỗ lực duy trì sợi dây liên hệ c| nh}n đó với người tiêu dùng – v{ đ}y chính l{ nơi CRM
phát huy tác dụng.
Ví dụ, nếu bạn lưu trữ thông tin về các sản phẩm hay dịch vụ mà một kh|ch h{ng đ~ mua từ
bạn, những gì họ nhìn thấy trên trang web của bạn, tần suất họ liên lạc với bạn – bạn có thể kết
