Như với bất kỳ phần nào trong chiến lược tiếp thị số của bạn, để tận dụng tối đa hiệu quả của e-
mail, bạn cần phải x|c định khách hàng mục tiêu, lý do tại sao và những gì bạn muốn từ họ. Bạn
muốn tạo ra thêm doanh thu? Hay bạn đang tìm c|ch để duy trì mối quan hệ với khách hàng
bằng cách luôn cập nhật về hoạt động kinh doanh của bạn? Quan trọng là bạn phải làm rõ
những điều n{y để đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị e-mail sẽ hỗ trợ cho các mục tiêu kinh
doanh tổng thể của bạn.
Quản lý quan hệ khách hàng số (CRM) có thể giúp bạn phân khúc khách hàng, nhắm mục tiêu
đến các nhóm cụ thể với các đề xuất e-mail phù hợp. Bạn cũng có thể cung cấp nội dung đ~
được c| nh}n hóa đến họ và nên cố gắng để cá nhân hóa toàn bộ hoạt động tiếp thị bằng e-mail
của bạn ở bất cứ đ}u. Ở mức cơ bản nhất, việc n{y liên quan đến h{nh động sử dụng tên thật
của khách hàng tiềm năng trong c|c e-mail của bạn, nhưng c|c phần mềm phức tạp hơn có thể
giúp bạn cung cấp nội dung linh hoạt dựa trên hồ sơ kh|ch h{ng cụ thể. Ví dụ, một e-mail từ
một hãng hàng không có thể tập trung vào thẻ tích điểm bay thường xuyên mà một khách hàng
cần dùng trước khi hết hạn, hoặc một cửa hàng sách trực tuyến có thể giới thiệu những cuốn
sách mới dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
Tập trung vào nội dung hấp dẫn
Thiết kế e-mail ấn tượng rất quan trọng và bạn nên thiết lập tính nhất quán về thương hiệu
giữa các mẫu e-mail và thiết kế trang web của bạn. Tất nhiên, mọi khía cạnh trong chiến dịch
tiếp thị số của bạn nên thống nhất với nhau, nhưng h~y luôn nhớ rằng nội dung e-mail mới là
thứ tối quan trọng. Thiết kế mẫu e-mail cần phải bổ sung cho, thay vì cạnh tranh với, nội dung
e-mail để thu hút được sự chú ý của người đọc.
Nhìn chung, bạn nên nỗ lực khiến nội dung e-mail của mình thật hấp dẫn, có thể đọc lướt qua –
giống như nội dung quảng cáo web hiệu quả. Từ lâu, các e-mail theo phong c|ch thư b|n h{ng
có xu hướng kém hiệu quả, nhưng h~y nhớ rằng nó phụ thuộc rất lớn vào doanh nghiệp v{ đối
tượng khách hàng của bạn. Hãy sử dụng đ|nh gi|, kiến thức kinh doanh và khách hàng của bạn
để phác thảo ra thông điệp phù hợp. Kiểm tra nội dung của bạn thường xuyên và tinh chỉnh nó
nhằm mang lại kết quả tối ưu.
Nhưng hơn hết, không được quên lời kêu gọi h{nh động.
Khi nào và tần suất ra sao?
Bạn nên suy nghĩ kỹ về tần suất gửi e-mail đến danh sách khách hàng. Nếu tần suất gửi quá
thưa, kh|ch h{ng sẽ quên mất bạn, nhưng nếu gửi qu| thường xuyên, bạn có thể khiến họ bực
