Chỉ sử dụng c|c tiêu chí đo lường ngắn hạn những gì xảy ra trong chiến dịch đó. Bạn cần phải có một
tầm nhìn dài hạn. Ví dụ, nếu tỷ lệ mở e-mail của bạn là 15%, thì mỗi lần đều 15% chứ? Nếu vậy, tại
sao 85% còn lại không hoạt động? Nếu x|c định được 85% người dùng đó, bạn sẽ có trong tay một cơ
hội rất lớn.
Hài lòng với c|c so s|nh đối chuẩn của ngành. Chỉ vì đối thủ cạnh tranh có thể đạt tỷ lệ mở e-mail
trung bình là 12% và 3% tỷ lệ nhấp chuột không có nghĩa l{ bạn được phép tự mãn. Những thương
hiệu đ~ đầu tư thời gian và công sức để khiến chương trình tiếp thị qua e-mail phù hợp và kịp thời cải
thiện c|c tiêu chí so s|nh đối chuẩn ít nhất là 50%.
Sean Duffy, cựu tư vấn tiếp thị qua e-mail tại E-mailcenter, một nhà cung cấp dịch vụ e-mail
h{ng đầu có trụ sở tại Anh.
Thiết kế e-mail
Nhiều trong số các nguyên tắc sử dụng tương tự được áp dụng vào thiết kế web cũng được sử
dụng chung cho việc thiết kế một mẫu e-mail HTML hiệu quả. Bạn sẽ muốn thông điệp của bạn
hiển thị một cách nhất quán và hiệu quả trên nhiều nền tảng nhất có thể. Người nhận sẽ xem e-
mail ở các độ rộng màn hình v{ định dạng khác nhau, đồng thời cũng sẽ sử dụng mọi loại máy
chủ e-mail để hiển thị tin nhắn của bạn. Hãy chắc chắn rằng mẫu e-mail của bạn phù hợp với
mọi tiêu chí trên (hoạt động tốt mà không cần hình ảnh và có thể được nhìn thấy ở định dạng e-
mail phổ biến nhất: văn bản thuần túy) và kiểm tra các mẫu e-mail kỹ lưỡng trên càng nhiều
nền tảng khác nhau càng tốt để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả (hoặc sử dụng một dịch vụ
như Litmus.com để giảm bớt gánh nặng kiểm tra e-mail giữa các nền tảng).
Khi tập trung vào thiết kế e-mail, h~y nghĩ đến thuật ngữ “phần trên nếp gấp” – giống như với
một tờ báo gấp l{m đôi, phần trên e-mail của bạn nên thu hút được sự chú ý của người nhận
ngay lập tức và khuyến khích họ đọc tiếp. Đừng buộc họ phải lướt qua các trang chữ trước khi
đến được với lời đề nghị “một lần trong đời” hoặc “đừng nên bỏ lỡ”. H~y để những thứ tốt đẹp
lên trước và những phần ít quan trọng/thông tin bổ trợ ở phần sau của trang. Cũng nên nhớ
rằng các máy chủ e-mail thường hiển thị một bản “xem trước” thông điệp dưới dòng tiêu đề
trong hộp thư đến. Hãy sử dụng c|ch n{y để lôi kéo các khách hàng tiềm năng bằng những dòng
đầu tiên và mời gọi họ mở thư của bạn.
Thiết kế nên phản ánh bản sắc v{ thương hiệu của doanh nghiệp của chính bạn và nên mở rộng
đến trang đích m{ c|c liên kết e-mail dẫn trở lại. Tính nhất quán và liên tục là chìa khóa ở đ}y,
một trải nghiệm liền mạch giữa e-mail và trang web của bạn sẽ thúc đẩy niềm tin và quan trọng
hơn l{, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
