Ở đ}y chúng tôi đ~ đề nghị Simon Bowlcer, Gi|m đốc Điều hành của Teradata eCircle tại Anh
kiêm nhà thực hành tiếp thị qua e-mail h{ng đầu, đưa ra quan điểm và một số lời khuyên cho
các nhà tiếp thị số.
Đo lường thành công củ a e-mail
Simon Bowker, Gi|m đốc Điều hành của Teradata eCircle Anh, đ~ chia sẻ một tầm nhìn và lời
khuyên sâu sắc vô giá dành cho các nhà tiếp thị e-mail.
B|o c|o so s|nh đối chuẩn “MarketingSherpa 2013” đ~ cho thấy c|c chương trình tiếp thị qua e-
mail đạt mức tỷ lệ hoàn vốn trung bình là 114%. Tuy nhiên, tiếp thị số không còn là về vấn đề e-
mail so với SEO hay thiết kế trang web so với phương tiện truyền thông xã hội; c|c thương hiệu
nghiêm túc hiểu rằng không gì được coi là một giải pháp duy nhất. Tích hợp giữa e-mail, truyền
thông xã hội, SEO v{ c|c ph}n tích chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Nghiên cứu mà eCircie tiến hành với Neilsen cho thấy sự kết hợp các chiến dịch hiển thị và tiếp
thị qua e-mail đ~ l{m tăng đ|ng kể khả năng nhớ đến quảng c|o v{ xu hướng mua hàng. Điều
quan trọng là các doanh nghiệp biết chính xác mục tiêu và mục đích của hoạt động tiếp thị qua
e-mail của họ là gì. Có một số câu hỏi quan trọng mà các nhà tiếp thị nên đặt ra trước khi bắt
đầu một chiến dịch tiếp thị qua e-mail mới. Ví dụ, bạn đ~ có một cơ sở dữ liệu sẵn hay cần phải
mua dữ liệu từ nguồn khác hoặc tạo ra một cơ chế để thu hút kh|ch h{ng đăng ký nhận e-mail?
Liệu các e-mail của bạn có nhắm mục tiêu đến khách hàng hiệu quả vào các thời điểm khác
nhau trong đời họ hay không?
Có thể phân tích các e-mail theo một số cách khác nhau. Các nhà tiếp thị cần phải đảm bảo rằng
các công cụ đo lường ROI tốt nhất có thể được liên kết với các mục tiêu của chiến dịch. Một
trong những chỉ số cơ bản nhất để đ|nh gi| th{nh công của mọi chiến dịch tiếp thị e-mail là tỷ lệ
mở. Những e-mail khác nhau sẽ tạo ra các phản ứng rất khác nhau. Tuy nhiên, lần liên hệ đầu
tiên của bạn với một khách hàng mới, hoặc e-mail chào mừng một người theo dõi mới bản tin
của bạn, có xu hướng được đọc nhiều nhất. Điều n{y có nghĩa rằng dòng tiêu đề và các lời chào
h{ng ban đầu của bạn vô cùng quan trọng và không nên bỏ qua.
Để bắt đầu một chiến dịch e-mail hiệu quả, bạn cần phải làm nhiều việc hơn l{ chỉ đơn thuần có
được c|c địa chỉ e-mail. Bạn càng thu thập được nhiều thông tin trong qu| trình đăng nhập, cơ
hội để cá nhân hóa và nhắm mục tiêu vào nội dung e-mail, mà cuối cùng l{m tăng cơ hội e-mail
của bạn được đọc, sẽ càng cao. Phân khúc thị trường l{ cơ sở để đảm bảo rằng chiến dịch e-mail
của bạn đang nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng thích hợp nhất. Bằng c|ch ph}n chia cơ
sở dữ liệu, bạn sẽ gửi đi nội dung e-mail triệt để, tập trung, nhắm mục tiêu v{ c| nh}n hóa hơn,
