Trước khi thực hiện những thay đổi đ|ng kể đối với chiến lược tiếp thị số, hãy kiểm tra e-mail
để đ|nh gi| chính x|c xem bạn đang ở giai đoạn nào và hiểu hơn về những phần cần được cải
thiện. Nói chung, việc này bao gồm sáu khía cạnh cốt lõi: chiến lược, phân khúc và cá nhân hóa,
trình bày và nội dung, mở rộng danh sách, tự động hóa, hiệu quả và phân tích.
Công nghệ của nhà cung cấp dịch vụ e-mail sẽ giúp bạn tiếp cận trực tiếp những thông tin quan
trọng, chẳng hạn như c|c lần xuất hiện của quảng cáo, nhấp chuột, tỷ lệ mở và tỷ lệ bật ra. Với
sự hỗ trợ bổ sung của các công ty chuyên phân tích web, bạn cũng có thể đ{o s}u hơn h{nh vi
của kh|ch h{ng để có được tỷ lệ nhấp chuột qua từ các phần cụ thể trong e-mail, doanh thu và
đơn đặt hàng từ một chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi.
Thông tin thu thập được từ c|c gói ph}n tích sau đó có thể được đưa trở lại cơ sở dữ liệu của
bạn để sử dụng nhằm củng cố các chiến dịch trong tương lai.
Ví dụ, nếu có thể x|c định những khách hàng đ~ nhấp chuột qua từ chiến dịch nhưng không
mua hàng, bạn có thể nhắm mục tiêu đến những người này bằng một chiến dịch đeo b|m tự
động, nhắc nhở họ trở lại mua hàng hoặc cung cấp cho họ lựa chọn thay thế phù hợp. Các kết
quả từ các chiến dịch đeo b|m thường rất cao, với tỷ lệ mở 25% và nhấp chuột là 15%.
Tương lai của tiếp thị qua e-mail
Mọi người luôn nói về những điều lớn lao tiếp theo v{ tương lai của e-mail, nhưng c|c nh{ tiếp
thị thực sự cần tập trung vào những gì đang xảy ra và làm thế nào khách hàng của họ tương t|c
với họ ngay hôm nay. Có bao nhiêu nhà tiếp thị đang thực sự tận dụng lợi thế của mọi công cụ
tiếp thị trong tầm tay họ (các ứng dụng e-mail tiên tiến, phân tích web, truyền thông xã hội,
thương mại xã hội, công cụ giới thiệu, các ứng dụng thiết bị di động, v.v…) để hướng tới một
mục tiêu chung ngay bây giờ? Không nhiều. Quá trình thấu hiểu khách hàng trong hiện tại và
việc tinh chỉnh các mối quan hệ của chúng ta để hỗ trợ tương t|c sẽ phát triển các công cụ và kỹ
thuật của chúng ta giao tiếp với họ, do đó, h{nh trình v{o “tương lai” sẽ là một sự kiện tự nhiên.
Tuy nhiên, chúng tôi đ~ bắt đầu thấy rất nhiều xu hướng mới nổi lên từ đầu năm 2010 đang ảnh
hưởng đến cách chúng ta giao tiếp. Sự lên ngôi của thiết bị di động thể hiện ở việc người dùng
ngày đang càng truy cập vào e-mail của họ trên đường đi v{ sử dụng công nghệ qua di động ở
mọi nơi, tạo ra một liên kết giữa thế giới ảo và thực. Tỷ lệ thiết bị di động truy cập vào e-mail
tăng lên nhanh chóng đ~ t|c động lớn đến nội dung và định dạng e-mail, bởi các thiết bị khác
nhau thay đổi cách thức mà e-mail xuất hiện.
