Danh tiếng trực tuyến tích cực không phải là thứ có thể sửa đổi chỉ sau một sự kiện, như người
ta d|n băng v{o vết thương ấy. Thay v{o đó, nó là kết quả của việc khơi s}u sự gắn kết với các
bên liên quan gồm nh}n viên, kh|ch h{ng, nh{ đầu tư v{ c|c phương tiện truyền thông. Bằng
cách hòa quyện cam kết này với một chiến lược xã hội thông minh, c|c thương hiệu và các tổ
chức có thể tránh được việc phá hủy danh tiếng của họ chỉ với 140 ký tự.
Danh tiếng của bạn, dù trực tuyến hay không, vẫn chỉ là các mối quan hệ.
PaillS Young, gi|m đốc số, charity: water
Danh tiếng trực tuyến của bạn và tiếp thị số nói chung, vẫn chỉ tập trung các mối quan hệ. Và tất
cả các mối quan hệ (dù với người bạn thân nhất hay một thương hiệu bạn yêu thích) đều đòi
hỏi cả hai bên mang lại lợi ích cho nhau. Tập trung vào các trải nghiệm của khách hàng và xây
dựng lòng tin với các bên liên quan, danh tiếng trực tuyến của bạn sẽ ổn. Đừng hỏi khách hàng
có thể làm gì cho bạn, mà hãy hỏi bạn có thể làm cho họ.
