dụng các hãng hoặc thiết lập một bộ phận nội bộ hoạt động như một phòng tin tức ảo để quản lý
khủng hoảng. Ở cấp cơ sở, các nguồn cấp dữ liệu RSS có thể là một cách hiệu quả về chi phí giúp giám
sát các nhận xét trực tuyến về công ty bạn. Tất nhiên, có rất nhiều các công cụ giám sát truyền thông
xã hội, cũng như c|c công cụ giám sát truyền hình và phát thanh.
S là SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Đừng bỏ lỡ cơ hội tạo uy tín với khách hàng tiềm năng trước
khi họ mua hàng. Hãy xem xét kỹ các nguyên tắc cơ bản về công cụ từ khóa Google AdWords tại
simplybusiness.co.uk/microsites/google-adwords và theo dõi những thay đổi đến thuật toán của
Google tại moz.com.
T là Twitter. Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến quan trọng về tốc độ và phạm vi hoạt động. Nó
cũng ghi điểm cao về khả năng đặt câu hỏi và lắng nghe. Hãy sử dụng nó như l{ một nền tảng phân
phối nội dung của bạn: khi mới lần đầu phát hành cổ phiếu ra công chúng (IPO) trong tháng 11 năm
2013, Twitter đ~ có hơn 200 triệu người sử dụng _ 60% số đó tương t|c với Twitter qua thiết bị di
động _ vì thế Twitter là thế giới của bạn. Hãy cố gắng thực hiện các quy tắc sau đ}y:
Thời gian tốt nhất trong ng{y để tweet là 9 giờ sáng, 12 giờ trưa; 3 giờ chiều và 6 giờ tối.
Ngày tốt nhất để tweet nhằm tiếp cận người dùng là các ngày thứ Bảy và Chủ nhật. Làm thế nào
để tweet:
- Đa số các retweet là cho các tweet có chứa các liên kết.
- Mức độ quan tâm với các tweet với ít hơn 100 ký tự tăng hơn 17% so với bình thường.
- Cam kết 200% cao hơn mức trung bình với các tweet có chứa các liên kết hình ảnh. Để được
trợ giúp và nghiên cứu điển hình, h~y ghé thăm trang https://business.twitter.com v{ theo dõi
@TwitterAdsUK và @twitterUKI_SME.
U l{ Uniformity (Đồng nhất). Một nghịch lý trong bối cảnh của chương n{y, nhưng quả thực thương
hiệu của bạn cần đồng nhất trên truyền thông xã hội đồng thời phải tránh những thẻ gắn m|c “tổ
chức” hoặc “không phải con người”. Đối với số đông, tính đồng nhất hoàn toàn không phải những gì
họ tìm kiếm từ c|c phương tiện truyền thông xã hội. Đó l{ một sự cân bằng khó kiếm nhưng giống
như mọi tình huống rủi ro khác, lợi thế có được là rất lớn.
V là Video và Vine. Với 1 tỷ người sử dụng mỗi tháng, YouTube là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai của
web, chứng tỏ rằng video rất cần thiết. Với công nghệ điện thoại thông minh ngày càng sử dụng video
nhiều hơn, không có lý do gì để chúng ta không khám phá nó. Bạn hiện có công cụ video ngắn hoàn
hảo. Vine thuộc sở hữu của Twitter và có khả năng tạo ra nội dung rất hấp dẫn (như chúng ta đ~ thấy
với chiến dịch BeUniproof của NatWest.)
