Giới tiếp thị ngày nay rỉ tai nhau về những sinh vật siêu nhiên, bí ẩn, tồn tại trong một thế giới
siêu kết nối, đa diện của riêng họ. Họ nói thứ ngôn ngữ khác và họ giao tiếp theo những cách mà
chúng ta không hiểu nổi, ấy vậy mà họ lại đang l{m đảo lộn cả thế giới tiếp thị. Giống như những
hồn ma thoắt ẩn thoắt hiện, họ dễ d{ng trượt khỏi bàn tay của các nhà tiếp thị – họ chính là
những “người tiêu dùng số”. Người ta nói rằng người tiêu dùng số là một “chủng người” rất
khác biệt. Nhưng, liệu có đúng vậy không?
Giải mã người tiêu dùng số
Điều đầu tiên cần biết về người tiêu dùng số đó l{ về cơ bản, không có người tiêu dùng số nào
cả. Những khách hàng bạn gặp trên mạng cũng chính là những người vẫn bước vào cửa hàng
của bạn mỗi ngày, gọi điện thoại cho bạn, hoặc đặt hàng từ catalog bạn gửi cho họ. Chẳng có gì
đen tối, nham hiểm hay bí ẩn về họ cả. Họ l{ người giống như mọi người khác.
Chuyên gia tiếp thị tương t|c Giles Rhys Jones, chủ nhân blog Interactive Marketing Trends
(http://interactivemarketingtrends.blogspot.com), khẳng định:
Chẳng có gì bí ẩn về t}m tư kỳ vọng của người tiêu dùng số cả. Họ đang thực hành thứ mà con
người vẫn làm từ cả nghìn năm nay rồi – họ giao tiếp với nhau.
Công nghệ đ~ v{ đang giúp họ giao tiếp với nhau nhanh hơn, với khoảng c|ch xa hơn, qua thiết
bị di động và trong thế giới 3D – những xu hướng mà hiện nay bị coi là một điều nguy hiểm, đặc
biệt, bất thường và cần phải được kiểm so|t. Có gì đ}u, họ chỉ nói chuyện với nhau thôi mà. Họ
vẫn dùng thứ ngôn ngữ cũ để nói về những chủ đề không mới, chỉ có điều giờ đ}y họ không
nhất thiết phải kéo nhau v{o qu|n x| để hàn huyên với năm ba người, m{ thay v{o đó có thể
ngồi một chỗ và giao tiếp với vài chục, hay thậm chí v{i nghìn người một lúc.
Web là nhà
Kh|ch h{ng không quan t}m đến những khái niệm mà các nhà tiếp thị dùng để định nghĩa hoạt
động của họ. Những thuật ngữ như above the line
digital
hay bất kỳ kênh nào khả thi với nhà tiếp thị – đều vô nghĩa với họ.
Hình 2.2: Khảo sát người tiêu dùng số
