Nguồn: Được sử dụng với sự cho phép của We Are Social.
Thứ m{ người tiêu dùng quan tâm là trải nghiệm – tức tiếp thị có thể l{m gì để nâng cao trải
nghiệm cho họ và giúp họ đưa ra những quyết định thông minh hơn bằng cách nào.
Con người là nhân tố quan trọng nhất trong tiếp thị, dù là kênh số hay bất kỳ kênh nào khác. Là
một nhà tiếp thị, bạn cần phải hiểu con người và hành vi của họ – chính vì thế mà khái niệm về
người tiêu dùng số lại khiến chúng ta trằn trọc, bởi hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi
theo sự lan tỏa của công nghệ số (xem Hình 2.2).
Trong một bài báo viết cho tạp chí Chief Marketer (www.chiefmarketer.com), Dave Friedman,
Chủ tịch khu vực miền Trung của công ty tiếp thị số Avenue AI Razorfish, viết:
“Người tiêu dùng ng{y nay đang tích cực cá nhân hóa các trải nghiệm số của mình; họ truy cập
các nội dung biệt hóa với tần suất ng{y c{ng tăng.
Chúng ta đ~ đạt tới điểm bùng phát toàn diện, bởi người tiêu dùng đang không ngừng cá nhân
hóa những trải nghiệm số của họ thông qua hàng loạt các công nghệ mới và truyền thông xã hội,
từ các hệ thống tư vấn thông tin, blog, tới các trang khởi động tùy chỉnh. “Người tiêu dùng kết
nối” ng{y nay hoạt động trong một bối cảnh khác biệt hóa v{ c| nh}n hóa hơn hình dung của
chúng ta rất nhiều.”
Hoạt động truyền bá những thông điệp quảng cáo chung chung đến thị trường đại chúng đang
nhanh chóng bị thay thế bởi phương ph|p tiếp thị số góc hẹp, hướng đến các mục tiêu cụ thể
trong một thị trường ng{y c{ng đa dạng nhưng ph}n khúc hơn. Tiếp thị số cho phép chúng ta
xây dựng mối quan hệ được thiết kế riêng cho từng cá nhân khách hàng. Mối quan hệ này là một
