Và ông ấy đã chấp nhận. Bằng cách không lảng tránh các câu hỏi, bằng
cách ngay lập tức thừa nhận là thực tế anh đang xử sự khác đi khi kiểm
chứng lại những gì Charles nói - thậm chí cả phần khó chịu liên quan đến
sự minh mẫn của anh - Thomas tỏ ra rất thẳng thắn, rõ ràng. Tôi sẽ nói với
các bạn sau về cách anh đã có được sự giúp đỡ của Charles. Bây giờ, điểm
chính tôi muốn bạn ghi nhớ từ việc này là LEAP không có nghĩa là lén lút
hay giả vờ. Nếu ai đó nói rằng bạn như thế, bạn có thể nói rằng bạn đã đọc
một cuốn sách về thương lượng, hoặc tranh luận, và nhận ra rằng bạn đã
không lắng nghe họ nên bạn quyết định thử một cách mới. Với việc thừa
nhận những thất bại của mình trong quá khứ và hiện tại đang cố gắng làm
một điều gì đó khác đi để sửa chữa sai lầm - như Thomas đã làm ở bữa ăn
trưa đó - bạn đã đề nghị sự giúp đỡ của người kia. Bạn tạo ra được một mối
liên hệ mà trước đó đã bị ngắt quãng. Bạn cởi mở và chân thành về lý do
bạn làm những việc bạn đang làm, và chín trên mười lần thử nghiệm bạn sẽ
tiếp tục được câu chuyện cùng với nhiều sự lắng nghe có suy nghĩ hơn.
Tất nhiên ví dụ đưa ra ở đây là trong tình huống công việc, vốn là tình
huống mà nhiều người thấy thuyết phục dễ dàng hơn vì nó chỉ có những
tình huống nhất định. Đó là lý do vì sao mà theo kinh nghiệm của mình, tôi
thấy rằng sử dụng lắng nghe có cân nhắc trong các tình huống cá nhân
thường dẫn đến những lời buộc tội rằng bạn nói như một bác sỹ tâm lý hoặc
nghe có vẻ giả tạo. Nhưng giải pháp thì đều như nhau. Cũng như Thomas,
bạn chỉ cần nói:
• Ông nói đúng, tôi đang lặp lại những gì ông nói;
• Chỉ là vì trước kia tôi đã không lắng nghe;
• Tôi đang cố để chắc chắn là đã hiểu đúng ông.
Hãy chân thành và thẳng thắn. Thừa nhận là bạn đang nhắc lại hoặc kiểm
chứng lại những gì người thân của bạn nói vì bạn cảm thấy lần trước đã
không thực sự lắng nghe và tôn trọng những gì họ cần nói. Bạn không
