Amanda. Từ điểm chung này, họ có thể nói chuyện tiếp về việc làm thế nào
để có thể cùng nhau tìm ra được mục đích để hợp tác chung.
Học cách sử dụng những công cụ của bạn đúng lúc và hợp lý?
Khi tôi dạy về LEAP, tôi thường nhận được câu hỏi vì sao tôi lại phân tách
bước đầu tiên, lắng nghe có cân nhắc, với bước thứ hai, cảm thông. Tôi làm
vậy để nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe có cân nhắc trước khi
các bạn đồng cảm với người khác. Hãy nhớ rằng không chỉ việc có được
đúng những công cụ trong chiếc thắt lưng là cần thiết mà còn phải biết ta sẽ
sử dụng chúng vào lúc nào và như thế nào. Nếu bạn sử dụng công cụ của
bạn sai thứ tự, nó sẽ không hiệu quả và thậm chí có thể khiến bạn không
hoàn thành được công việc của mình.
Hãy tưởng tượng xem nếu như câu trả lời đầu tiên của Roberta dành cho
Amanda là: “Con có vẻ thực sự thất vọng và bực mình vì giờ đi ngủ.” Nó sẽ
có vẻ như cô đã đồng cảm với cảm giác của con gái nhưng những gì cô
nhận được có thể là: “Con không bực mình!” Vậy thì sao? Họ sẽ lại dễ dàng
leo thang trong cuộc cãi nhau về việc Amanda có tức giận thật không. Đồng
cảm với một người chưa cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng rất dễ có vẻ
bề trên, kẻ cả.
Sự thật là đôi khi cũng có những phản ứng tích cực đối với sự cảm thông
quá sớm, nhưng dù đó là tích cực hay tiêu cực, thì sự đồng cảm vẫn không
phải lắng nghe có cân nhắc.
Bản thân sự đồng cảm sẽ làm giảm sức mạnh của lắng nghe có cân nhắc vì
nó khiến bạn bỏ sót một vài câu nói trái ngược với quan điểm của bạn. Ví
dụ, khi Amanda nói với mẹ rằng giờ đi ngủ của cô bé thật “ngớ ngẩn và
đáng xấu hổ,” Roberta có thể dễ dàng tập trung vào những cảm xúc trước,
nhưng làm thế cô sẽ bỏ qua một vài khả năng kiểm chứng lại cách nhìn
nhận của cô con gái. Có thể cô sẽ nói: “Con có vẻ thất vọng về giờ đi ngủ
của mình.” Và Amanda có thể đồng ý với mẹ cô và thừa nhận cảm giác đó.
