Bạn có thể gặp phải những vấn đề quan trọng như việc con bạn có bỏ học
đại học không, cha mẹ đã luống tuổi của bạn có vào nhà dưỡng lão không
hay bạn và cộng sự của mình có bán được hợp đồng hay không? Đó cũng
có thể là một trong vô số những bế tắc bạn gặp phải hàng ngày khi đang cố
gắng dàn xếp những vấn đề nhỏ hơn, như bạn có nên hứa với vợ là sẽ đưa
cả nhà ra biển cuối tuần tới khi anh bạn thân lại rủ đi chơi golf, hoặc liệu
hãng bảo hiểm sức khỏe có trả chi phí cho đợt kiểm tra sức khỏe như bác sỹ
khuyên bạn không.
Tất cả những điều bất đồng này đều có một điểm chung - có thể bạn chưa
biết - đó là bạn phải tạo ra được một mối quan hệ tích cực với người kia để
đạt được điều bạn cần. Bạn phải biến đối phương trong cuộc tranh luận
thành người cộng tác với mình. Bất kể đó là ai, đồng nghiệp, khách hàng,
con cái hay vợ/chồng. Bạn có thể sẽ mất năm phút hoặc năm ngày, hoặc
thậm chí cả quãng đời còn lại của bạn, nhưng ngay lúc đó bạn cần người ấy
hợp tác cùng bạn thay vì chống lại bạn. Để làm được điều này, bạn phải thể
hiện được sự hứng thú chân thành của mình với viễn cảnh và nhu cầu của
người kia. Trong rất nhiều các cuộc hội thảo về cách phá vỡ bế tắc, tôi luôn
luôn hỏi rằng, “Tại sao họ lại muốn nghe anh trong khi họ cảm thấy rằng
anh chẳng hề lắng nghe họ? Ăn miếng trả miếng thôi.” Nhân tố tâm lý quan
trọng này - hòn đá nền tảng của phương pháp phá vỡ bế tắc - không còn
mới mẻ nữa. Hơn hai nghìn năm trước, nhà thơ La Mã Publilius Syrus đã
nói: “Ta thích người khi người thích ta”. Những nhà tâm lý học nghiên cứu
trong lĩnh vực giải quyết mâu thuẫn của hôn nhân và gia đình đã viết về
nhân tố cơ bản này từ hàng thập kỷ nay. Dale Carnegie, tác giả bảy mươi
tuổi của cuốn sách bán chạy nhất Làm cách nào để có được bạn bè và ảnh
hưởng đến người khác, đã viết, “Các triết gia đã nghiền ngẫm những quy
luật trong mối quan hệ giữa con người với nhau từ hàng ngàn năm nay, và
có duy nhất một nhận thức quan trọng được đúc kết từ những suy ngẫm đó.
Điều đó không hề mới mẻ gì nữa. Nó cổ xưa như lịch sử. Hai nghìn năm
trăm năm trước, Zoroaster đã dạy nó cho các học trò của mình ở Ba Tư.
Mười chín thế kỷ trước, Jesus cũng dạy nó cho các tông đồ của mình trên
