quyết bế tắc hay chưa. Trở nên thành thạo trong việc nhận ra cảm xúc của
người khác để có thể đưa ra được ý tưởng sáng suốt hơn về suy nghĩ của họ
là lí do đầu tiên để bạn cần phải học cách sử dụng công cụ cảm thông. Lí do
còn lại là để giúp đỡ họ.
Vì sao sự cảm thông có thể biến Thù thành Bạn?
Trong các trường đào tạo cảnh sát, học viên thường được huấn luyện để “ra
lệnh và điều khiển” khi đang cố gắng bắt giữ ai đó. Sau khi tốt nghiệp, kỹ
năng này thường rất có hiệu quả. Nhưng không phải luôn luôn như vậy. Khi
họ đối mặt với tình huống bắt giữ con tin và không thể ngay lập tức kiểm
soát tình thế, hoặc khi họ phải đối mặt với một người đang bị rối loạn cảm
xúc, có thể vì quá kích động nên không nghe theo ai cả, thì người đó sẽ khó
mà tuân theo các mệnh lệnh. Lúc đó, kỹ năng này của các cảnh sát lại đem
tới kết quả ngược với mong đợi. Đó là lí do vì sao mà rất nhiều đơn vị cảnh
sát có những nhân viên được huấn luyện đặc biệt chuyên để xử lý các tình
huống thương lượng bắt giữ con tin hay những người rối loạn cảm xúc.
Những nhân viên này cần nhiều công cụ khác nhau ở chiếc thắt lưng - một
số được cung cấp trong quá trình học tập ở trường huấn luyện. Trong thời
gian tôi dạy LEAP cho một nhóm những nhân viên cảnh sát như vậy, một
người, tôi gọi là trung sĩ Scott, đã kể lại cho tôi về một cuộc chạm trán của
anh với một phụ nữ đang bị rối loạn cảm xúc dữ dội.
“Khi tôi tới, cô ấy đang nằm sấp xuống sàn nhà, không có vũ khí gì nhưng
đang la lét bắt tất cả mọi người phải ‘Lùi hết cả ra!’ Hai đơn vị phản ứng
đầu tiên đang đứng dưới và chờ chúng tôi đến. Người chồng đã khóa cửa
nhốt cô ấy ở ngoài rồi gọi 911 vì cô ấy liên tục la hét và đập cửa. Anh ta nói
cô có vấn đề về tâm thần và anh không muốn để cô đến gần lũ trẻ cho đến
khi cô trở lại trạng thái bình thường nên anh đã khóa cửa và bảo cô đến
bệnh viện. Những nhân viên đội phản ứng đầu tiên đã cố nói chuyện với cô
nhưng cô nổi khùng lên khi họ bảo cô cần phải bình tĩnh lại, thế nên họ gọi
đến chúng tôi.”
