đột nhiên, mọi chuyện chuyển biến hoàn toàn. Cơn giận dữ biến mất, thái
độ của cô ta dịu lại khi nói: ‘Tôi có thể nói chuyện được với người này. Anh
ta là người minh mẫn duy nhất trong nhóm!’ và cô ấy để tôi tiếp cận với
mình.”
Điều đã làm tiêu tan nhanh chóng cơn giận chính là sự cảm thông có chiến
thuật của trung sĩ Scott. Anh thực sự cảm nhận được cơn giận và cảm giác
nhục nhã của cô, và dù anh có nhận thức được hay không, thì nó đã thay đổi
cử chỉ cũng như âm điệu giọng nói của anh. Sau đó, anh thể hiện sự cảm
thông của mình. Tất cả xảy ra chỉ trong một tích tắc. Tuy nhiên, trong
khoảnh khắc đó, người phụ này không thể nhìn nhận anh theo cách nào
khác ngoài một người bạn. Từ suy nghĩ này, anh nhanh chóng biến đổi từ
một người trong số họ thành một người trong số chúng ta, bởi vì, bất chấp
những khác biệt có thể có giữa họ, họ vẫn cảm nhận cùng một cách về tình
thế khó khăn của cô.
Khi bạn truyền tải được sự cảm thông, nó sẽ thay đổi cảm giác của kẻ thù
về bạn và của bạn về họ. Đó là khoảnh khắc mà một sự liên hệ thuần khiết
khiến cho hai người không thể nhìn nhau như kẻ thù. Nó không giải quyết
được mọi vấn đề và chỉ mình sự cảm thông thôi sẽ không giúp bạn thoát
được bế tắc để đạt được điều bạn cần, nhưng nó là công cụ quan trọng mà
bạn muốn sử dụng trong mọi tình huống. Càng nhiều lần bạn và đối thủ
cảm nhận được mối liên hệ này, thì cả hai người sẽ càng bớt đề phòng và
càng cởi mở hơn để tìm ra giải pháp. Hơn nữa, nếu bạn có chiến thuật trong
sự cảm thông của mình theo cách tôi vừa hướng dẫn, người mà bạn cảm
thông cũng sẽ cảm thấy bạn có thể hiểu được với những cảm xúc tiêu cực
của họ về bạn. Họ sẽ cảm thấy mình không cần tự vệ trước bạn và bạn thực
sự tôn trọng họ.
