lạ trên phố chưa. Những cánh tay lập tức đưa lên kèm theo tiếng cười. Rồi
sau đó, khi tôi hỏi vì sao họ cười và họ thấy những lời khuyên đó thế nào,
đa số câu trả lời là họ thấy bị quấy nhiễu; họ thấy bị làm phiền, bị lên lớp và
họ luôn bỏ qua những lời khuyên này bất kể chúng có ý nghĩa hoặc có giá
trị hay không. Chưa hết, cũng những người phụ nữ này thừa nhận rằng
mình có ít nhất một người bạn hoặc một người bà con họ hàng mà họ luôn
hỏi ý kiến và nghe theo lời tư vấn đó. Vậy, điểm khác biệt là gì? Người bạn
tâm giao - hãy nghĩ về từ này - có lựa chọn của họ là một ai đó họ tin tưởng
và cũng là người mà họ phải khẩn khoản hỏi xin ý kiến. Bằng việc hỏi xin,
chứ không phải là được dúi vào tay, những lời khuyên ấy, họ đã có được sự
kiểm soát bên trong con người mình. Và ngay cả khi họ không thực sự thích
những gì vừa nghe được, ngay cả khi những lời khuyên đó có vẻ hơi công
kích, chúng cũng không khiến họ nổi giận vì đó là những gì tự họ yêu cầu.
Hoặc là, để tôi đưa ra một ví dụ khác, hãy nghĩ về sự khác biệt giữa dịch vụ
bạn yêu cầu và dịch vụ bạn được mời chào mà không hề đòi hỏi. Giả sử,
bạn gọi cho công ty truyền hình cáp để đăng ký thêm một kênh chất lượng
cao vào gói dịch vụ bạn đang dùng. Một đại lý dịch vụ khách hàng tốt sẽ
gợi ý cho bạn cách nhận được hai kênh thay vì chỉ một kênh với cùng một
giá tiền phải trả thêm. Nếu họ thật sự chuyên nghiệp, đầu tiên, có thể họ sẽ
hỏi bạn có muốn nghe thông tin về các gói quà tặng không: “Tôi có thể nói
cho ông về những lựa chọn đặc biệt mà hãng chúng tôi đang triển khai được
không?” Và mặc dù bạn không hề có ý định sẽ đăng ký những kênh bổ sung
này, có thể bạn vẫn sẵn lòng lắng nghe bởi vì bạn là người gọi điện và điều
đầu tiên họ hỏi bạn là họ có thể nói cho bạn được không. Trong kịch bản
này, bạn có điểm kiểm soát bên trong. Nhưng nếu như cùng đại lý này chủ
động gọi cho bạn và đưa ra những “cơ hội lớn” mà bạn chẳng hề đề nghị,
nhiều khả năng bạn sẽ cảm thấy bị làm phiền và gác máy. Thực tế, bạn dễ
nhận được vô số những chào mời mỗi ngày mà bạn sẽ xóa xoẹt luôn trong
hộp thư điện tử hoặc quẳng đi mà chưa hề hé mắt đọc qua.
