năng. Một là bạn đã không lắng nghe và cảm thông đủ, lí do còn lại là
người kia nói quá nhiều đến nỗi họ đã quên mất nội dung của cuộc cãi nhau
- rằng điều cần thiết bây giờ là giải pháp cho bế tắc. Nếu là vì lí do sau, bạn
có thể hỏi xem họ có hứng thú lắng nghe suy nghĩ của bạn hay không. Bạn
có thể nói là: “Sau khi lắng nghe anh, tôi đã hình dung rõ ràng hơn quan
điểm của anh trong chuyện này. Tôi có thể nói những gì tôi nghĩ được
không?” Tôi chưa từng thấy bất kỳ ai sử dụng công cụ lắng nghe và cảm
thông lại nhận được lời từ chối cho đề nghị này, và tôi không tin bạn sẽ rơi
vào tình huống đó.
Nhưng bất kể bạn có được hỏi đi hỏi lại ý kiến của mình hay không, hay có
trì hoãn đưa ra câu trả lời hay không hay bạn phải đề nghị được nêu ý kiến
vì người kia - mặc dù đã dịu lại và cảm thấy được lắng nghe cũng như tôn
trọng - vẫn không chịu hỏi, thì cách bạn đưa ra ý kiến của mình cũng sẽ
quyết định xem ý kiến đó sẽ đổ thêm dầu vào lửa hay tiếp tục dập lửa. Nếu
muốn vượt qua bế tắc, có ba công cụ mới mà bạn cần phải cất thêm vào thắt
lưng của mình. Tôi thường sử dụng cả ba công cụ này cùng một lúc, nhưng
đôi khi bạn chỉ cần một hoặc hai công cụ là đã có thể hoàn thành mục tiêu.
Tôi gọi chúng là công cụ A, vừa để dễ nhớ và cũng vì chúng là công cụ
mang sức mạnh hạng A mà bạn có thể sử dụng trong bất cứ cuộc tranh luận
hay thuyết phục nào. Đôi khi, tôi nghĩ rằng chúng giống như túi khí trong ô
tô. Nói theo cách khác, chúng là công cụ giúp giảm nhẹ cú va chạm và giữ
gìn mạng sống - hoặc ít nhất là các mối quan hệ. Có ba chữ A, đó là xin lỗi
(apologize), thừa nhận (acknowledge) và đồng ý (agree).
Xin lỗi
Xin lỗi có lẽ là điều cuối cùng bạn nghĩ mình cần hoặc muốn ở thời điểm
đó. Nhưng lời xin lỗi có thể biến đổi mối quan hệ thù địch của bạn một cách
tích cực trong khoảnh khắc. Một lời xin lỗi đúng lúc sẽ xua tan cơn giận,
đặt bạn ở vị trí ngang bằng với người kia (hoặc có thể thấp hơn một bậc),
bởi vì lời xin lỗi thể hiện một sự nhún nhường và giúp đối phương của bạn
