LÀM SAO CÔ CÓ THỂ LÀM MẤT YÊU CẦU BẢO HIỂM CỦA TÔI
ĐƯỢC?
Dale và vợ vẫn đến gặp tôi để nhận liệu pháp điều trị cho các cặp vợ chồng.
Tôi đảm bảo với họ rằng đa số phí cho các cuộc gặp hàng tuần sẽ được
hoàn trả bởi nhà cung cấp bảo hiểm sức khỏe của họ, và họ sẽ trả toàn bộ
cho tôi vào cuối buổi. Cuối tháng đầu tiên, Dale điền đầy đủ vào bản mẫu
và nộp đi cùng với các bằng chứng về các khoản đã trả tới công ty bảo
hiểm. Sau khi chờ nguyên một tháng mà không có hồi âm, và, tình cờ là đã
trả đầy đủ cho bốn buổi kế tiếp, Dale xin lời khuyên của tôi.
Vốn là một cựu chiến binh trong các cuộc chiến bảo hiểm, tôi bảo anh rằng
đề nghị của anh chắc chắn đã bị mất và gợi ý anh gọi thẳng đến công ty.
Anh đã làm theo và phát hiện ra là thực tế họ không có bất kỳ hồ sơ nào về
yêu cầu của anh. Vậy nên anh lại trình lại và lần này, cũng từ lời khuyên
của tôi, anh giữ một bản copy cho các bản lưu của anh vì thế, nếu họ làm
mất lần nữa, anh không cần phải điền lại vào các mẫu đơn nữa.
Khi Dale và vợ anh đến văn phòng của tôi vào cuối kỳ tư vấn tháng thứ ba,
tôi cảm thấy Dale có gì đó xáo động. Anh đã đợi thêm một tháng nữa và
vẫn không nhận được hồi âm cho yêu cầu bảo hiểm anh đã trình lên. Lần
này, khi anh gọi, anh đã rất căng thẳng. Nhân viên bộ phận nhận yêu cầu đã
chủ định bảo anh là chưa hề trình yêu cầu hoặc đã gửi nhầm địa chỉ. Dale
hoàn toàn mất bình tĩnh, quát lên rằng anh đã gửi nó không phải một mà tới
hai lần, và gửi đến địa chỉ được in trong mẫu đơn. Sau đó anh yêu cầu nhân
viên nọ để anh fax bản copy yêu cầu của anh để nó có thể được giải quyết
ngay, và nhân viên nọ từ chối.
Anh mang theo cả bản copy đến cuộc gặp của chúng tôi và tôi đề nghị anh
gọi luôn từ văn phòng của tôi. Nhưng trước khi anh nhấc máy, tôi bảo anh
rằng, theo kinh nghiệm của mình (và tôi thú nhận là tôi có đôi chút quá
khích trong tình huống này), nhân viên tiếp nhận yêu cầu bảo hiểm của
công ty đặc biệt này sẽ làm việc theo kịch bản. Họ được bảo là sẽ nói với
