mình đang áp đặt và còn tự nhủ: “Đồ phù thủy!”, tôi ngừng nói và hít một
hơi thật sâu. Rồi tôi nhanh chóng xin lỗi cô mặc dù tôi không cảm thấy có
lỗi vì những gì mình muốn. Nhưng, như người phục vụ đã được đào tạo bài
bản luôn xin lỗi khi có sự cố xảy ra mà không nhận lỗi hoặc đổ lỗi cho bất
kỳ ai, tôi xin lỗi vì yêu cầu của tôi đã dẫn tới một cuộc cãi cọ độc hại.
Ngay cả khi bạn không cảm thấy ân hận vì những gì mình vừa nói thì một
lời xin lỗi đúng lúc - thể hiện của sự nuối tiếc vì đã lâm vào bế tắc - cũng sẽ
cho bạn và đối phương một khoảng thời gian để ngừng lại và suy nghĩ xem
mọi chuyện sẽ diễn ra theo hướng nào. Đây cũng là cách để bạn giúp người
kia giữ thể diện - điều thường loại trừ sự phòng thủ của họ. Đôi khi bạn
phải mất một khoảng thời gian tương đối dài để người kia từ bỏ sự đề
phòng, sẵn sàng lắng nghe bạn, nên phần việc bạn cần làm mọi thời điểm là
kiểm soát độ nóng của cuộc trao đổi. Nó sẽ cho bạn biết người kia không
còn điếc, đần hoặc mù và sẵn sàng đón nhận những điều bạn phải nói.
Phải biết khi nào cuộc tranh cãi đã trở nên quá nóng để hạ nhiệt
Bạn sẽ làm gì khi bạn vào trong xe, vặn chìa khóa khởi động và thấy đèn đỏ
lóe lên ở bảng báo nhiệt độ - bạn sẽ lờ cảnh báo đi và lái tiếp? Bạn vẫn sẽ
tiếp tục nếu nhìn thấy cột khói bốc lên từ mui xe? Sẽ ra sao nếu như động
cơ bắt đầu kêu lên sòng sọc? Bạn vẫn lái tiếp chứ? Ô tô có thiết bị điều
chỉnh nhiệt để duy trì nhiệt độ của máy vì khi máy quá nóng hệ thống sẽ
ngừng làm việc và xe sẽ bị hỏng. Mỗi khi đèn báo nhiệt độ máy sáng lên -
một trong những cậu em của tôi làm thợ máy lại gọi đó là đèn ngu vì chỉ có
kẻ ngu mới lờ đi tín hiệu đó - bạn phải dừng lái, ra khỏi xe và chờ động cơ
nguội lại. Bạn phải làm vậy vì hai lý do: Để tránh những hỏng hóc trong
tương lai và để sửa chữa các trục trặc. May mắn thay, nhiệt độ cảm xúc
trong một tranh cãi cũng có thể được kiểm soát nhờ những lý do tương tự.
Nhưng không có đèn ngu nào cho một cuộc cãi nhau, vậy nên bạn phải thật
chú ý trước những tín hiệu cảnh báo rằng bạn hoặc người kia đang quá
nóng. Bạn sẽ biết là cần phải dịu lại khi:
