biến và lợi nhuận của Google là hoàn toàn xứng đáng. Công ty đóng vai trò
vô giá trong việc giúp mọi người định hướng hàng trăm tỷ trang đang lưu
hành trên Web. Không có công cụ tìm kiếm của Google và nhiều công cụ
khác được xây dựng dựa trên mô hình đó, Internet có lẽ đã trở thành Tháp
Babel
[301]
kỹ thuật số.
Tuy nhiên, trong vai trò là nhà cung cấp các công cụ điều hướng chủ yếu
trên Web, Google cũng định hình mối quan hệ của chúng ta với nội dung
mà nó đang phục vụ hiệu quả và phong phú. Công nghệ trí tuệ mà Google
tiên phong thúc đẩy việc đọc lướt thông tin và ngăn cản việc đọc lâu và sâu
bất kỳ ý tưởng, đoạn văn hay lập luận nào. Irene Au nói: “Mục tiêu của
chúng tôi là giúp người dùng vào và ra thật nhanh. Các quyết định về thiết
kế của chúng tôi đều dựa vào chiến lược đó”.
[302]
Lợi nhuận của Google
gắn trực tiếp với tốc độ nhận dữ liệu của người dùng. Chúng ta càng lướt
nhanh qua bề mặt của Web - chúng ta càng nhấp vào nhiều liên kết và xem
nhiều trang - thì Google càng có thêm nhiều cơ hội để thu thập thông tin về
chúng ta và cung cấp quảng cáo. Hơn nữa, hệ thống quảng cáo của Google
được thiết kế một cách rõ ràng để tìm ra thông điệp có thể thu hút được sự
chú ý của chúng ta và tiếp tục đặt thông điệp này vào tầm quan sát của
chúng ta. Mỗi cú nhấp chuột trên Web là một lần chúng ta mất tập trung,
một sự gián đoạn từ dưới lên - và vì lợi ích kinh tế đó, Google cần đảm bảo
chúng ta nhấp chuột thường xuyên nhất có thể. Điều mà công ty này ít
mong muốn nhất là khuyến khích việc đọc lâu hoặc chậm rãi, tư duy tập
trung. Google là ngành kinh doanh sự xao lãng theo đúng nghĩa đen.
THÀNH CÔNG CỦA GOOGLE có lẽ vẫn chưa phải là một yếu tố mang
tính nhất thời. Sự tồn tại của các công ty Internet hiếm khi gây khó chịu
hoặc trở nên hung bạo, nhưng thường rất ngắn. Bởi ngành kinh doanh của
họ ở trên chín tầng mây, được xây dựng dựa vào các dòng mã phần mềm vô
hình nên khả năng phòng vệ của họ cũng rất mong manh. Để biến một
doanh nghiệp trực tuyến đang phát triển trở nên lỗi thời chỉ cần một lập
