Ở đây còn có một bước tiếp theo. Nếu việc các nhà quản lý hiểu tài chính có
thể làm nên sự khác biệt, hãy tưởng tượng sự khác biệt đó sẽ lớn đến dường nào
nếu tất cả mọi người trong một bộ phận – đúng ra là tất cả mọi người trong một
công ty – đều hiểu nó.
Logic tương tự vẫn đúng: các nhân viên ở văn phòng, cửa hàng, kho hàng,
xưởng sản xuất và cơ sở hoạt động của khách hàng đều có thể đưa ra những quyết
định thông minh hơn nếu họ biết đôi điều về cách thức dùng để đo lường đơn vị
mình và tác động tài chính của những việc mà họ làm hàng ngày. Họ có nên làm lại
một chi tiết bị hỏng không, hay nên sử dụng một chi tiết mới? Họ nên làm việc thật
nhanh để hoàn thành khối lượng công việc lớn hết sức có thể, hay nên làm việc
chuyên tâm hơn để đảm bảo mắc ít sai sót hơn? Họ nên dành thời gian phát triển
dịch vụ mới, hay nên khai thác và phục vụ những khách hàng hiện có? Việc có tất
cả mọi thứ mà khách hàng có thể cần đến quan trọng đến thế nào? Giống như
những người lính thủy đánh bộ, các nhân viên tuyến đầu và nhà giám sát cần biết
phác thảo tổng quan về những gì mà doanh nghiệp cần để có thể làm việc thông
minh hơn.
Tất nhiên, các doanh nghiệp hiểu ý tưởng này, và trong những năm gần đây họ
đã lôi kéo các nhân viên và nhà giám sát cùng theo dõi các mục tiêu hoạt động, chỉ
số hiệu quả hoạt động chính (key perfomance index – KPI), cũng như nhiều thước
đo khác. Có thể bạn là người thông báo cho mọi người về chỉ số hiệu quả hoạt động
chính dùng để đánh giá họ; nếu vậy, bạn biết rằng thường mọi người sẽ nhướng mắt
và lắc đầu, đặc biệt nếu KPI của quý này lệch so với KPI quý trước. Nhưng sẽ thế
nào nếu các chuyên viên trong lĩnh vực đó hiểu logic tài chính của KPI hoặc các
mục tiêu hiệu quả hoạt động? Sẽ thế nào nếu họ hiểu rằng quý này họ phải đối mặt
với KPI mới không phải vì một nhà điều hành nào đó ngẫu nhiên ra quyết định này,
mà bởi tình hình tài chính của công ty đã thay đổi? Giống như chuyên gia bán hàng
ở lớp học nọ của chúng tôi, hầu hết mọi người đều sẵn lòng thích nghi với tình
huống mới miễn là họ hiểu lý do thay đổi. Nếu họ không hiểu, họ sẽ thắc mắc
không biết ban quản lý có thật sự biết mình đang làm gì không.
Cũng như trí tuệ tài chính trong các cấp quản lý có thể thúc đẩy hiệu quả hoạt
động kinh doanh, trí tuệ tài chính ở hàng ngũ quân lính cũng có thể làm được điều
tương tự. Chẳng hạn, Trung tâm Effective Organizations đã tiến hành một nghiên
cứu tìm hiểu nhiều thước đo đánh giá sự tham gia của nhân viên. Cụ thể hai thước
đo trong số đó là “chia sẻ thông tin về hiệu quả hoạt động kinh doanh, các kế hoạch
