tính trên đều rất quan trọng. Điều quan trọng là khả năng kết bạn, mà suy
cho cùng có nghĩa là khả năng nhìn thấy điều tốt đẹp nhất ở người khác.
Dale Carnegie
Những người lãnh đạo phụng sự
Người lãnh đạo đích thực phục vụ nhân viên của mình – không thể khác đi
được. Hình tam giác là hình học đặc trưng mà chúng ta thường sử dụng để
liên hệ tới hầu hết các tổ chức. Trên cùng là ông chủ, người ra lệnh cho cấp
quản lý trung gian, và những người này sẽ ra lệnh cho nhân viên. Ở đáy của
hình tam giác này là khách hàng, những người chúng ta hy vọng sẽ hài lòng
với những gì chúng ta cung cấp.
Mục đích của mỗi tầng trên hình tam giác đó là để phục vụ cho tầng bên
trên. Trong cách tiếp cận truyền thống, nhân viên phục vụ người giám sát,
các giám sát và trưởng phòng cuối cùng sẽ phục vụ cho ông chủ lớn. Khách
hàng – ở tận đáy của hình tam giác – gần như bị bỏ quên. Hình tam giác đó
nên được đảo ngược. Ban quản trị cấp cao nên phục vụ các quản trị viên cấp
trung gian, những người này sẽ phục vụ những người giám sát để rồi họ
phục vụ nhân viên – và tất cả họ sẽ phục vụ khách hàng.
Những người lãnh đạo phục vụ nhân viên của mình
J. Willard Mariott, một ông chủ nhà hàng khách sạn, tóm tắt cô đọng điều
trên như sau: “Công việc của tôi là động viên, khích lệ nhân viên của mình,
dạy họ, giúp họ và chăm chút họ”. Hãy chú ý điều sau cùng – chăm chút họ.
Những lãnh đạo giỏi thực sự chăm chút cho nhân viên của mình. Họ tìm
hiểu kỹ những điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, những gì họ thích và
không thích, cách họ hành động và phản ứng ra sao. Họ dành thời gian ra để
làm việc với nhân viên, đem lại nhiều nguồn lực, công cụ, bí quyết để nhân
viên làm việc hiệu quả. Họ không can dự vào việc của nhân viên bằng cách
tỏ ra lo lắng liệu có cần thêm dấu chấm trên đầu chữ “i”, hoặc thêm dấu
gạch ngang cho chữ “t” hay không.
