• Những kỹ năng, kiến thức và khả năng
• Người ta cần gì để hoàn thành KRA?
Những tiêu chuẩn thực hiện nên có thể đo lường được Những tiêu chuẩn
thực hiện là những điều kiện hữu hình, có thể đo lường được, và phải tồn tại
trước khi công việc được hoàn thành tốt. Những tiêu chuẩn này tập trung
vào kết quả, chứ không phải vào hoạt động. Chúng nên hướng tới thành quả.
Mặc dù chúng ta có thể tạo ra những tiêu chuẩn riêng cho mình, một khi
được viết ra, chúng sẽ được thương thảo cho đến khi đạt được sự đồng thuận
từ cấp quản lý kế tiếp. Trong suốt lúc thực hiện, chúng ta có thể thấy mỗi
tiêu chuẩn đều có thể, hoặc không thể, hoàn thành được. Điều này làm cho
các tiêu chuẩn trở nên khách quan thay vì chủ quan và loại bỏ nỗi sợ đối với
quá trình đánh giá hiệu quả nhân viên hàng năm.
Dưới đây là một số câu hỏi để xác định sức mạnh của một tiêu chuẩn thực
hiện:
• Liệu nó có trong phạm vi kiểm soát của chúng ta không?
• Liệu chúng ta đang đo lường kết quả hay chỉ định lượng những hoạt động?
• Chúng ta kỳ vọng sự hoàn hảo ở đâu?
• Liệu có khả năng hiểu lầm ngôn ngữ không? Ví dụ, những từ như: “tốt”,
“nhiều”, “hiệu quả”, “làm tốt”, “thành công”, “tốt nhất”,... thì không thể
đong đếm được và cũng không dễ được đồng tình.
Bất kỳ kẻ ngớ ngẩn nào cũng có thể phê phán, kết tội, và ta thán, nhưng
người có cá tính và biết tự kiểm soát mới thông hiểu và tha thứ.
Dale Carnegie
Dưới đây là một danh sách mẫu về những tiêu chuẩn thực hiện. Dĩ nhiên là
mỗi công việc đều đòi hỏi sự phân tích riêng. Những tiêu chuẩn này được
trình bày như là một ví dụ để minh họa qui trình.
