Lời động viên giúp thúc đẩy nhóm tiến lên trong ngắn hạn và thường là đủ
để tạo ra sự thay đổi. Để có tác dụng lâu dài hơn, chúng ta phải làm cho
nhóm ý thức về sự tiến bộ của họ. Quan trọng là khen ngợi mọi thành tựu,
ăn mừng đã đạt được mục tiêu trung gian, và công nhận những thành viên
nào hoàn thành xuất sắc công việc.
Những người lãnh đạo giỏi tương tự như huấn luyện viên giỏi huấn luyện
nhân viên tự cổ vũ mình. Bằng cách cho nhân viên thấy họ tự tin vào khả
năng của chính mình và bằng việc trợ giúp họ xây dựng sự tự tin này, các
trưởng phòng đang thực hiện một trong những chức năng quan trọng nhất
của người trưởng phòng/ huấn luyện viên. Những huấn luyện viên thành
công làm việc với nhân viên để động viên tinh thần họ khi họ chán nản, để
tái huấn luyện họ khi họ quên những điều cơ bản của công việc, để cùng tự
hào với họ về những chiến công, để hiểu tính cách của họ, và làm gương cho
những chương trình khích lệ nhằm tận dụng những yếu tố này. Những huấn
luyện viên hiệu quả không dễ đầu hàng khi một số người không đáp ứng
được những kỳ vọng. Họ làm việc không mệt mỏi với nhân viên của mình
và cố gắng hết sức để đưa họ lên tới những tiêu chuẩn cao đã được đề ra cho
nhóm.
Các trưởng phòng có thể đạt được điều này bằng cách hiểu nhân viên của
mình và hiểu những khác biệt cá nhân của họ. Như đã chỉ ra ở phần trước,
tất cả nhân viên không ai giống ai và một trong những lỗi lớn trong những
nỗ lực để khích lệ nhân viên là giả định mọi người đều nhắm tới cùng một
thứ từ công việc họ làm. Chúng ta cần thiết kế ra một chương trình khích lệ
đặc biệt riêng cho từng nhân viên. Phổ biến hơn, những người giám sát sẽ
thấy rằng mỗi nhân viên được động viên bởi nhiều thứ khác nhau. Tuy
nhiên, còn có những yếu tố nhất định có thể được xây dựng vào trong hệ
thống khích lệ.
Những lãnh đạo giỏi nhận biết hiệu quả làm việc xuất sắc cũng như mọi cải
thiện. Khi những thành tựu đặc biệt được đạt tới, người lãnh đạo khen ngợi
nhóm và lặp đi lặp lại về việc những nỗ lực hợp tác của các thành viên góp
