• Làm thế nào để gắn trách nhiệm đối với sự tiến bộ vào người khác.
• Làm cách nào để củng cố. Tạo được sự tiến bộ là một chuyện, nhưng
không có cách để củng cố và giữ gìn nó thì mọi người có thể mau chóng
quay trở lại cách họ đã từng làm trước đó. Một trong những sai lầm lớn nhất
mà các trưởng phòng thường mắc phải là giả định rằng nếu mọi người biết
một điều gì đó thì họ sẽ thực hiện nó. Người ta không làm những gì họ biết;
họ làm những gì họ luôn làm.
Một số kỹ năng chúng ta phải tìm kiếm trong việc củng cố công tác huấn
luyện là:
• Trao quyền cho người khác để gặt hái thành quả sau khi họ đã học hỏi
xong những kỹ năng mới
• Cung cấp phản hồi đúng đắn
• Theo sát sau đó
• Giải quyết những vấn đề khiến cho công việc không hiệu quả
• Giải quyết những sai sót và xử trí những người sai chệch
Khen thưởng thành tựu
Một trong những cách tốt nhất để củng cố sự phát triển và tiến bộ là khen
thưởng chúng. Những gì chúng ta khen thưởng sẽ lặp lại. Những gì lặp lại sẽ
trở thành thói quen. Sự thay đổi gây ra khó chịu. Đó là lý do tại sao người ta
thường mau chóng quay trở lại với cách cũ nếu không có sự ủng hộ và khen
thưởng. Thói quen mạnh hơn kiến thức. (Những đề xuất về cách khen
thưởng và khen ngợi đã được thảo luận ở Chương 3.)
Hãy là một người cố vấn – phát triển người khác trở thành người cố
vấn
Một trong những cách tiếp cận tốt nhất tới việc phát triển nhân viên là
khuyến khích những nhân viên có kinh nghiệm cố vấn cho những người
