Dale Carnegie
Sửa lỗi
Thỉnh thoảng, ngay cả những người giỏi nhất cũng mắc lỗi trong công việc.
Trách nhiệm của người trưởng phòng là sửa chữa những lỗi này. Để duy trì
tinh thần làm việc và để gặt hái những điều tốt nhất từ nhân viên của mình,
chúng ta phải làm điều này nhưng không nên gây oán giận hoặc làm cho
nhân viên cảm thấy thấp kém hơn hoặc không xứng đáng. Mặc dù chúng ta
có thể cảm thấy thất vọng, tức giận, hoặc thậm chí bực mình về hoàn cảnh
này, nhưng đây không phải là lúc hoặc nơi để đánh mất sự bình tĩnh, nổi
giận và quát nạt người mắc lỗi. Hãy giải quyết bất kỳ hoàn cảnh nào ngay
khi nó phát sinh. Do không tự tin về khả năng truyền đạt của bản thân,
chúng ta thường chờ cho tới khi hoàn cảnh tiến triển tới mức không thể chịu
nổi, và rồi bùng phát. Vì vậy, hãy hành động sớm, trong khi hoàn cảnh và
những phản hồi của mình vẫn nằm trong tầm kiểm soát.
9 điều nên nhớ khi sửa chữa những sai lầm
Sau đây là một số lời khuyên về cách sửa chữa những sai lầm, dạy nhân viên
cách sửa chữa chúng và tránh những sai phạm trong tương lai.
1. Nghiên cứu
Hãy chuẩn bị trước để đảm bảo mình có mọi dữ kiện trước khi thảo luận nó
với nhân viên. Mục tiêu của chúng ta là không tạo ra một cảnh ngộ tương tự
như là cố thu thập thông tin. Chúng ta phải mở lòng tiếp thu điều mới và
nhìn vào đằng sau những dữ kiện để hiểu rõ hơn các động cơ.
2. Xây dựng mối quan hệ cảm thông
Khi chúng ta gặp người mắc lỗi, tốt nhất là bắt đầu bằng việc đặt họ vào tâm
thế thoải mái, xoa dịu nỗi lo. Một cách để làm được điều này là bắt đầu với
việc chân thành đánh giá cao họ cùng với những thành quả cụ thể. Thay vì
chỉ cho lời khen chung chung, hãy chọn một hành vi mà chúng ta từng
