Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Người ta có thể sẽ hỏi tại sao một công ty thành công thường muốn chia sẻ
những gì đã giúp họ thành công với các đối thủ cạnh tranh. Sự thật là nhiều
công ty sẽ không chia sẻ bí quyết kinh doanh, nhưng đa phần những gì giúp
đưa tới chất lượng cao thì không quá là “bí quyết”, mà thường là một qui
trình mang lại lợi ích cho mọi người.
José điều hành một tiệm sửa chữa dụng cụ nhỏ ở Gainesville, Florida. Anh
nghĩ mình không thành công lắm như mong muốn. José muốn hỏi xin lời
khuyên từ Carlos, một trong những đối thủ cạnh tranh thành công của mình,
nhưng biết mình có thể sẽ bị chế giễu. Tại sao Carlos nên giúp một người có
thể lấy đi khách hàng của mình? Nhưng José không bị giới hạn trong phạm
vi những đối thủ trực tiếp của mình. Anh biết qua các báo trong ngành rằng
một doanh nghiệp nhỏ ở thành phố Pell City, Alabama, vừa khắc phục được
nhiều vấn đề anh đang đối mặt. Những người này không phải là đối thủ và
rất có thể sẽ chia sẻ với mình một số ý tưởng của họ. Một cuộc gọi điện
thoại hoặc tốt hơn là một chuyến viếng thăm tới doanh nghiệp này cũng sẽ
giúp anh hoàn thành được ý muốn.
Nhìn qua những ngành nghề khác
Ngành nghề của chúng ta thì không độc đáo gì. Những doanh nghiệp khác
rất xa với doanh nghiệp của chúng ta đã từng đối mặt với những vấn đề
tương tự như chúng ta và đã giải quyết được. Họ có thể rất sẵn lòng trợ giúp
chúng ta.
Một trong những dịch vụ xe buýt con thoi đưa khách từ vùng ngoại ô New
York đi và về sân bay bị than phiền rất nhiều. Khách hàng gọi điện thuê xe
hơi phải chờ trong 9 tới 10 tiếng chuông reo thì mới được trả lời và rồi được
yêu cầu giữ máy thêm mấy phút nữa. Cuối cùng, khi họ được chuyển tới
một tổng đài viên, họ phải trả lời nhiều câu hỏi về xe hơi mà họ muốn thuê
cho dù họ đã sử dụng dịch vụ này nhiều lần rồi.
