Những người trưởng phòng khác bận tâm rằng nếu nhân viên được khen vì
làm tốt công việc, họ sẽ kỳ vọng tăng lương hoặc tăng thưởng. Và một số
người cũng đã làm vậy. Nhưng không vì thế mà không khen ngợi khi cần
thiết. Nhân viên nên biết cách lương bổng và những khen thưởng tài chính
khác được điều chỉnh ra sao. Nếu lương thưởng được tái thương lượng vào
những kỳ đánh giá thường niên thì các thành viên trong nhóm nên được đảm
bảo rằng những công việc mà mình được khen thưởng sẽ được đưa ra xem
xét trong buổi đánh giá đó.
Một số trưởng phòng xem lời khen là không quan trọng. Một trưởng phòng
kể lại: “Những người tôi giám sát biết rằng họ đang làm tốt nếu tôi không
nói chuyện với họ.
Nếu tôi phải nói chuyện với họ, họ biết họ đang gặp rắc rối”. Không phản
hồi, trừ khi trách mắng, cũng không hiệu quả. Nên nhớ chúng ta muốn sử
dụng cách củng cố tích cực chứ không phải là tiêu cực.
Dĩ nhiên, khen ngợi có thể trở nên quá dư thừa. Nếu nhân viên cứ được khen
đi khen lại sau mỗi lần đạt được một thành quả nhỏ, giá trị của lời khen sẽ
giảm đi tới mức trở nên hời hợt. Ngoài ra, những nhân viên không năng suất
có thể nghĩ họ đang làm việc xuất sắc nếu họ được khen quá mức. Những
phương pháp liên quan đến việc sử dụng lời khen hiệu quả sẽ được thảo luận
ở Chương 3.
Chúng ta hãy khen ngợi sự cải tiến nhỏ nhất. Điều đó truyền cảm hứng cho
người khác tiếp tục cải tiến.
Dale Carnegie
Sử dụng hình phạt quá nặng
Đúng là có một số trưởng phòng vẫn hành động như những chủ nô lệ. Mỗi
năm, James Miller, chuyên gia tư vấn quản lý và tác giả của cuốn Huấn
luyện viên Công ty, tổ chức cuộc thi “Người sếp tuyệt nhất và tệ nhất của
năm”.
