Nhân viên đề cử người. Miller kể rằng anh nhận được nhiều đề cử cho người
sếp tệ nhất hơn là người sếp tuyệt nhất. Một trong những lý do chính khiến
nhân viên không thích sếp của họ, theo như Miller tìm hiểu, là những người
sếp này luôn chỉ trích thuộc cấp, nói lời châm biếm, hả hê với sự thất bại của
họ, và thường xuyên la hét nhân viên.
Tại sao người ta lại hành xử theo cách này? Một số người luôn bị cha mẹ,
thầy cô giáo và những người sếp cũ la rầy, vì vậy, họ có thể cho rằng đây là
một công cụ giao tiếp hiệu quả.
Thỉnh thoảng chúng ta lên giọng, đặc biệt khi chúng ta bị stress. Đôi khi
phải rất kiềm chế mới không la hét. Tuy nhiên, những người lãnh đạo hiệu
quả kiểm soát được khuynh hướng này. Thỉnh thoảng mắc phải một lỗi nhỏ
cũng không sao, nhưng khi la hét trở thành một cách giao tiếp bình thường
thì chúng ta đang thừa nhận sự thất bại của mình trong việc trở thành một
lãnh đạo đích thực. Chúng ta không thể nhận được sự sẵn lòng hợp tác của
nhân viên bằng việc quát tháo họ.
Cố làm theo qui tắc bạch kim
Khi chúng ta quản lý con người, qui tắc vàng “Đối xử với người khác theo
cách mình muốn người khác đối xử với mình” là một lời khuyên sáng suốt –
nhưng chỉ tới một mức nào đó thôi. Người ta không ai giống ai; đối xử với
người khác như chúng ta muốn được đối xử thì không như là đối xử với họ
như họ muốn được đối xử.
Ví dụ, Linda thích được giao cho những mục tiêu rộng hơn và thích tự mình
nghĩ ra những chi tiết cho công việc mình làm. Nhưng trợ lý của cô, Jason,
thì không thoải mái nhận công việc trừ phi mọi chi tiết được giải thích rõ
ràng. Nếu Linda giao việc cho trợ lý của cô theo cách cô thích công việc
được giao cho mình, cô sẽ không nhận được những kết quả tốt nhất.
Sol cần sự củng cố liên tục. Anh hạnh phúc với công việc chỉ khi sếp của
anh giám sát công việc anh làm và đảm bảo với Sol rằng anh đang làm tốt.
