• Chỉ rõ trong trường hợp nào sự chệch choạc có thể được cho phép và khi
nào chúng không được phép.
• Thử nghiệm SOP trước khi đưa nó ra thành một văn bản chính thức.
Những trở ngại cho việc qui trách nhiệm
Cho dù các kế hoạch của chúng ta được thiết kế kỹ lưỡng ra sao, có thể có
những thách thức từ các nhân viên hoặc những vị trưởng phòng khác.
Những thành quả của chúng ta, và những thành quả của đội ngũ, tùy thuộc
vào việc những hoàn cảnh đó được xử lý ra sao. Sự công bằng, sự nhất quán,
và ưu điểm phải được đặt đúng chỗ, vào đúng thời điểm và theo đúng cách.
Không làm được điều này, tinh thần làm việc có thể đi xuống, ảnh hưởng tới
năng suất, lòng trung thành của khách hàng, và lòng trung thành của nhân
viên – là những điều bắt buộc trong lực lượng lao động cạnh tranh cao ngày
nay. Dưới đây là một số lời khuyên để xử trí:
1. Hãy đảm bảo mọi mục tiêu, chỉ tiêu đều rõ ràng và được truyền đạt tới
mọi người liên quan, đồng thời đảm bảo rằng họ không chỉ hiểu mà còn
chấp nhận chúng nữa.
2. Những chỉ tiêu hoàn thành công việc nên được chỉ ra rõ ràng. Điều này có
thể được thực hiện ra sao sẽ được thảo luận ở Chương 5.
3. Những mục tiêu và các chuẩn mực không nên được sửa chữa, trừ phi có
những vấn đề nghiêm trọng làm thay đổi phạm vi của dự án.
4. Hãy đảm bảo mọi cổ đông trong công ty tin vào, và cảm thấy mình có
quyền làm chủ đối với các mục tiêu và tiêu chuẩn.
5. Những cột mốc và các phương pháp đo lường, giám sát, và truyền đạt
thành tựu cần được xác định.
6. Khích lệ nhân viên đặt câu hỏi thích hợp để khám phá những rào cản gây
trở ngại cho việc đạt được những thành quả.
