Bằng cách quan sát và lắng nghe, chúng ta có thể học nhiều điều về những
nhân viên của mình. Hãy lắng nghe khi họ nói chuyện với mình; hãy lắng
nghe những gì họ nói, và lắng nghe những gì họ không nói. Hãy lắng nghe
khi họ nói chuyện với người khác. Nghe lỏm có thể không lịch sự gì, nhưng
chúng ta có thể học hỏi được nhiều điều. Hãy quan sát các nhân viên làm
công việc của họ ra sao, họ hành động, phản ứng như thế nào. Bạn sẽ không
mất nhiều thời gian mới nhận diện được những ý thích và những gì họ ghét,
những tính cách và lề lối lập dị của họ. Bằng cách lắng nghe, chúng ta có thể
biết những điều quan trọng với mỗi nhân viên và những “cái nút nóng” mở
hoặc tắt họ.
Để thu nhận được nhiều nhất từ mỗi nhân viên, chúng ta phải hiểu họ cũng
là con người và làm việc với họ như là những cá nhân để giúp họ đưa ra và
thực hiện những cam kết làm tốt hơn nhiều những gì họ đang thực hiện
trong hiện tại.
Như đã nêu trên, chúng ta phải biết rằng không ai giống ai và chúng ta phải
xử trí với mỗi một người trong số họ tùy vào cá tính của mỗi người thay vì
cố buộc họ làm mọi thứ tương tự theo cách tương tự. Chúng ta hãy xem xét
mình có thể làm thế nào để hoàn thành mục tiêu là đạt được thành tích tốt
hơn thông qua nhân viên của mình.
Tính cách
Mỗi người có tính cách đặc biệt riêng của họ. Một người trưởng phòng phải
dành thời gian ra để làm quen với cách mỗi người hành động và phản ứng,
điều gì khiến họ phấn khích – hoặc nản lòng, điều gì họ thực sự quan tâm.
Một lỗi lớn của nhiều người giám sát là cố đối xử với tất cả mọi người theo
một cách như nhau. Một số người cần được chú ý tới nhiều hơn người khác,
trong khi một số thì xem sự chú ý của bạn là tọc mạch hoặc bề trên. Có
những người luôn cần sự củng cố, trong khi những người khác thì chỉ cần
thỉnh thoảng được vỗ vào lưng.
Những đặc tính ưu việt
