Cho dù loại phần thưởng chúng ta dành cho nhân viên lớn hay nhỏ ra sao đi
nữa – ví dụ, tiền, hàng, vé xem ca nhạc hoặc sự kiện thể thao, hoặc một
chuyến đi nghỉ ở khu resort – thì tiêu đi mấy đô-la để thêm vào đó một giấy
chứng nhận hoặc một tấm bảng đồng cũng là việc đáng làm.
Nhân viên thích treo những vật kỷ niệm này trong ô làm việc hoặc văn
phòng của mình, hoặc ở nhà mình. Tiền mặt thì sẽ được tiêu đi mất, hàng
hóa sẽ cũ mòn dần, chuyến đi chơi rồi sẽ trở thành một ký ức xa xưa, nhưng
một giấy chứng nhận hoặc một tấm bảng đồng là vật nhắc nhớ mãi mãi về
một sự nhìn nhận.
Khích lệ nhân viên yếu kém
Ai là nhân viên yếu kém? Đây là những người đạt được những tiêu chuẩn
hoàn thành công tác tối thiểu, nhưng hiếm khi vượt qua được chúng. Họ
không tệ đến mức bị sa thải, nhưng không thực sự đóng góp xứng đáng.
Khích lệ những người như thế này là một thách thức lớn đối với các lãnh
đạo. Tại sao chúng ta lại phải có những công nhân thường thường bậc trung
này trong công ty mình?
Chọn nhầm
Debbie, một thư ký nhập dữ liệu, là một nhân viên thường thường bậc trung.
Vì các thư ký nhập dữ liệu rất khó tuyển, sếp của cô, Barbara, đã thuê
Debbie cho dù cô không thực sự đáp ứng những yêu cầu của công việc. Mặc
dù cô vẫn làm việc với hiệu quả dưới mức kỳ vọng khi cô hoàn tất thời gian
tập sự, Barbara vẫn cứ quyết định giữ cô lại làm. “Ít nhất vẫn có ai đó sử
dụng cái máy vi tính này,” chị lý lẽ, “và tôi sẽ vẫn cứ làm việc với cô ta và
hướng dẫn cho cô ta có năng suất.”
Sáu tháng sau, cho dù được huấn luyện và rèn luyện thêm, Debbie vẫn chỉ
đạt vừa đủ những tiêu chuẩn về năng suất. Cô không có năng lực bẩm sinh
để thực sự có năng suất vượt trội hơn.
