Để trở thành người trưởng phòng làm việc hiệu quả, chúng ta phải giữ cân
bằng giữa con người và qui trình. Tập trung quá vào con người có nghĩa là
nếu một nhân viên chủ chốt nghỉ việc thì mọi việc sẽ ngưng trệ; còn nếu tập
trung quá nhiều vào qui trình đồng nghĩa với việc có những hệ thống tuyệt
hảo hiện đang vận hành đó, nhưng không ai hiểu rõ chúng hoặc muốn làm
việc trong những hệ thống như vậy. Tập trung vào qui trình có nghĩa là bảo
mọi người: “Đây là kế hoạch còn đây là cách chúng ta thực hiện”. Tập trung
vào con người là muốn phát biểu: “Chúng ta hãy cùng thảo luận về kế hoạch
này và lý do tại sao chúng ta làm những việc đó”. Nếu giữ được sự cân bằng
giữa hai yếu tố này thì cả năng suất lẫn sự tận tâm trong công việc đều được
duy trì ở những mức cao nhất.
Cân bằng giữa sự động viên và tính trách nhiệm
Không có sự động viên khích lệ, không gì có thể hoàn thành được, và có
phải mỗi khi chúng ta cố ràng buộc người khác vào trách nhiệm thì họ
không còn hăng hái nữa? Không nhất thiết là như vậy! Có những cách ràng
buộc người khác vào trách nhiệm đối với những mục tiêu, mục đích, và cam
kết nhưng cùng lúc vẫn duy trì động lực. Với sự cân bằng giữa hai yếu tố
này, chúng ta càng có nhiều sự kiểm soát lên những thành quả cho chính
mình và cho đội ngũ.
Ngày nay, hơn bao giờ hết, công việc của một quản trị viên là xây dựng
nhân viên. Khi chúng ta có thể tạo ra một môi trường mà trong đó các nhân
viên gặt hái được kết quả, phát triển được những kỹ năng mới và đạt được
thành công, chúng ta đang hoàn thành bổn phận cao nhất của một quản trị
viên và người lãnh đạo của mọi nhân viên. Giao tiếp với sức mạnh và sự
nhạy cảm, trở thành một huấn luyện viên, và xây dựng con người là ưu tiên
cao nhất của một người lãnh đạo.
Xử trí xung đột và sự tiêu cực
Dù chúng ta làm gì đi chăng nữa, chúng ta sẽ luôn gặp những thách thức từ
các nhân viên tiêu cực và từ nhiệm vụ quản lý hiệu quả công tác của mình.
