Lynne nói về khách sạn của cô ấy dưới con mắt của một khách
hàng. Cô dẫn dắt bằng hiểu biết về thị trường. Những người tổ chức
sự kiện bận rộn. Những bộ óc sáng tạo. Người Canada.
Cô đã thật sự lắng nghe ý nghĩa của những lời giới thiệu và nhắc lại
chính những lời nói của khách hàng. “Các bạn có nói rằng nhóm
Canada nhỏ hơn nhóm Mỹ rất nhiều, nhưng họ không muốn cảm
thấy bản thân kém quan trọng.” Lynne đã chỉ ra mối tương quan
giữa khách sạn của cô trong thành phố đầy những khu nghỉ dưỡng
lớn cao cấp, so sánh nó với hoàn cảnh của khách hàng, đảm bảo:
“Nhóm nhỏ của các vị sẽ giống như con cá lớn trong cái ao nhỏ
*
của
chúng tôi”. Cô nói thêm: “Sự hiện diện của những khu nghỉ dưỡng
lớn hơn dọc con phố này nhằm phục vụ những người muốn trải qua
nhiều thủ tục và quá trình phức tạp.”
*
Ý nói một nhân vật lớn có tầm ảnh hưởng, được đối xử đặc biệt.
Cô thấu hiểu rằng những người tổ chức sự kiện đã làm việc trong
nhiều ngày trời bàn bạc với nhau, tìm cách giải quyết những thay
đổi bất ngờ và những lời đề nghị vào phút chót. Cô đã giải thích
rằng phong cách giản đơn của khách sạn cô: “Không giống như
những khách sạn khác phải đợi bộ phận công đoàn, chúng tôi có
khả năng đáp ứng nhu cầu của quý vị ngay lập tức, khiến cho cuộc
sống dễ dàng hơn, mọi việc hoàn thành nhanh gọn hơn, và khiến
cho khách hàng của các vị hạnh phúc hơn.”
Cô không nói về “không gian độc đáo” của khách sạn, cô để người
nghe tự hiểu ra ẩn ý đó. Cô vẽ lên một bức tranh sống động về
khách hàng sẽ được chào đón trong quầy rượu trong penthouse
*
,
nơi bức tường được thay bằng mặt kính để ta thả hồn “trôi” trong
biển ánh sáng chói lòa của trung tâm thành phố bên dưới. Kể một
câu chuyện, cô đã gắn kết với cảm xúc và suy nghĩ của chúng tôi.
*
Căn hộ nằm trên tầng cao nhất của tòa nhà, nội thất xa hoa và đắt
đỏ.
103
