2. Cái gì?
Cô đã kết nối đặc điểm phản hồi nhanh này với tác động lên những
khách hàng của người tổ chức sự kiện. Phản hồi nhanh khiến khách
hàng hạnh phúc và ấn tượng hơn. Cô thậm chí đã có thể tiến một
bước xa hơn: “Những khách hàng thấy ấn tượng sẽ trở thành khách
hàng quen, và họ lại giới thiệu những khách hàng tiềm năng khác.
Tất cả những điều trên đều đóng góp vào sự phát triển của doanh
nghiệp.”
Trái lại, những người bạn của Lynne lại đưa ra một danh sách đầy
những thứ khái quát và không thể thu hút được sự chú ý của khách
hàng. Lynne khiến bản thân khác biệt bằng cách lựa chọn ba đặc
điểm tương thích của khách sạn và nói một cách cụ thể về cách mỗi
đặc điểm ấy cung cấp những giá trị gì cho người nghe. Vì thế Lynne
có thể nói ít nhưng hiệu quả. Cô có thời gian gắn kết với khán giả
qua cuộc hội thoại sâu sắc hơn. Và bài thuyết trình của cô đáng nhớ
hơn.
Trở thành sự lựa chọn hiển nhiên
Khi ai đó xem xét đề xuất hợp tác kinh doanh, ngồi bên dưới lắng
nghe bài thuyết trình, và đọc một số những tin nhắn chào hàng, tôi
thường quan sát thấy: Rất nhiều người trong số các bạn đang khiến
khách hàng phải vất vả để hiểu bạn có thể đem lại cho họ lợi ích gì.
Nói tóm lại, bạn đang khiến họ khó chọn bạn hơn.
Quay trở lại nói về những thông tin thay đổi cuộc chơi. Thông tin
nào đó chỉ trở thành sức mạnh nếu được sử dụng một cách có chọn
lọc, định vị bạn là người bán hàng thích hợp nhất với khách hàng –
một sự lựa chọn hiển nhiên.
Vì thế khi chuẩn bị cho bản đề xuất hợp tác, bài thuyết trình hay
cuộc hội thoại nào đó, hãy tìm lại những thông tin bạn góp nhặt
được trong mỗi bánh răng của quá trình khám phá. Sau đó, liên tục
lập kế hoạch để kết nối những giá trị bạn đưa ra với những ưu tiên
của khách hàng.
106
