cách nhỏ giọt những giá trị tương thích để có thể nắm giữ một vị trí
quan trọng trong suy nghĩ của khách hàng trong suốt quá trình. Hãy
trở thành lưới an toàn bảo vệ khách hàng bởi bất kỳ rủi ro nào với
những quyết định sai lầm.
Có dũng khí để nói không
Tôi rất nể phục Pat, chủ một doanh nghiệp nhỏ. Cô đã đưa ra một
quyết định trọng đại khi chia tay một khách hàng cao cấp. Nằm
trong danh sách 500 người giàu nhất. Sau nhiều năm chống chọi
với những đối thủ nội bộ rồi chiến thắng và giành được những hợp
đồng mà chỉ có thể có được nhờ việc hạ giá, giống như ngày nay,
David nói “Đủ rồi!” Dù có nhiều thương hiệu toàn cầu trong danh
sách, khách hàng giáng cái tát thật mạnh vào những nỗ lực của cô,
những chi phí mà cô phải chi trả cho nhân viên, bên cung cấp, và lợi
nhuận. Trong khi những đối thủ chiến đấu giành giật quyết liệt để lấy
được một phần ngân sách của công ty, Pat đã quyết định ngừng lại.
Đôi khi, bạn nên nói không. Những chuyên gia bán hàng thông minh
nói có với những cơ hội xứng đáng. Và họ cũng có dũng khí để nói
không với những điều không đảm bảo một vụ mua bán tốt. Với hầu
hết những người còn lại như chúng ta, thật khó để từ chối bất kỳ
khách hàng nào đứng ngay trước mặt mình. Điều này giống như nói
không với việc mua xổ số khi phần thưởng lên tới 20 triệu đô.
Chúng ta hiểu rằng khả năng chiến thắng chỉ ngàn năm có một.
Nhưng bạn không bao giờ biết.
Có những trường hợp khi bất kỳ ai hay bất kỳ cái gì thể hiện rằng
công ty ấy đang có hứng thú thì mọi chuyện có vẻ rất khả quan.
Đúng không? Bạn mới nhận việc, tình trạng thị trường rất tồi tệ, bạn
đã vuột mất một cơ hội lớn… Hoàn toàn sai lầm! Mỗi lần bạn hôn
một con ếch, bạn lại trì hoãn việc đi tìm hoàng tử. Mỗi phút dành
cho bản đề xuất hợp tác không có chút hy vọng chiến thắng là một
phút bạn bị đưa xa với khách hàng phù hợp.
Vậy khi nào thì nên nói không?
Cơ hội không phải là không thể chiến thắng
149
