• Người ủng hộ mua và trả tiền cho bạn nhiều hơn.
• Họ sẵn sàng dành thời gian cho bạn, nói với bạn sự thật và chia
sẻ thông tin để bạn cảnh giác với những con cá mập.
• Người ủng hộ tha thứ cho những lỗi lầm không đáng có của bạn,
cho phép bạn chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại.
Người ủng hộ trung thành.
Sự trung thành là nguồn gốc của thói quen. Nhưng đừng bao giờ
nhầm lẫn hai thứ đó với nhau. Nếu đơn giản bạn đã trở thành thói
quen với khách hàng, sẽ có người sẵn sàng đứng ra giúp phá vỡ
thói quen đó. Sự trung thành là một thứ tài sản có giá trị mà có thể
giúp bạn thúc đẩy việc kinh doanh nhanh và dễ dàng.
Ý tôi là. Đừng khiến khách hàng miễn cưỡng chấp nhận bạn. Hãy
phát triển những người ủng hộ. Nếu không làm được vậy, bạn sẽ tự
đặt mình vào mạo hiểm.
Hãy xem xét ba câu hỏi mà tôi đặt ra cho Charles:
1. Thành thật, khách hàng của anh đang ở đâu trên thang đo sự hài
lòng?
2. Anh cần phải làm gì để biến nhiều khách hàng dịch chuyển sang
bên người ủng hộ trên thang đo sự hài lòng hơn?
3. Làm thế nào để tận dụng những người đang ủng hộ mình để tìm
kiếm và kết nối thêm những khách hàng tiềm năng khác?
Muốn biết câu trả lời chứ? Hãy đọc tiếp nào.
Khi kết quả không phải là vấn đề
Gabriela đang rất phấn chấn. Giám đốc mảng đối ngoại của một
công ty sản xuất thiết bị nghe nhìn vừa chiến thắng một đối thủ lớn
trong ngành để có cơ hội tổ chức sự kiện diễn-văn-quốc-gia hằng
năm. Đây là sự kiến lớn nhất năm của họ, và có hàng ngàn nhân
156
