lòng khi mới bắt đầu mối quan hệ ngọt ngào.
Sự nhất quán là điều khác biệt sẽ biến một khách hàng bình
thường thành người ủng hộ bạn.
Tôi biết trải nghiệm về xe đắt tiền của tôi không đúng với tất cả các
trường hợp. Tôi có những người bạn mê như điếu đổ những
thương hiệu vốn là nỗi thất vọng lớn nhất của tôi. Và tôi chắc rằng
nếu tôi phải chịu đựng với họ, tôi đã có thể, thường xuyên, trải
nghiệm dịch vụ phi thường nổi tiếng của họ. Nhưng nó không đủ tốt.
Một trải nghiệm tích cực nhất quán khi làm việc cùng nhau quyết
định sự trung thành của khách hàng, Và một trải nghiệm nhất quán
tốt xuyên suốt và lâu dài sẽ đem đến những người ủng hộ.
Một khi bạn bắt đầu cuộc hội thoại này với khách hàng, bạn đã đặt
ra tiêu chuẩn cao cho khách hàng. Đừng khuyến khích khách hàng
chia sẻ kỳ vọng của họ trừ khi bạn có ý định thực hiện nó. Việc hứa
hẹn đáp ứng kỳ vọng khách hàng giống như việc đứng dưới chân
một ngọn núi thật dốc vậy. Và nếu bạn định trèo lên, có thể nó sẽ
khiến bạn ngã đau đấy.
Hợp tác không phải là vạch đích
Barry đã rất sửng sốt khi khách hàng của anh ra đưa ra một quy
trình đấu giá lớn để tìm kiếm chuyên gia marketing bên ngoài. Barry
đã làm việc với khách hàng này trong nhiều năm rồi.
“Tyrone, tại sao chúng tôi không có trong danh sách dự thầu?”
Tyrone trả lời: “Các bạn không thực hiện những chiến dịch
marketing.”
“Tất nhiên là có. Chúng tôi đã hoàn thiện cánh tay marketing một
năm trước rồi.
Đây là tin mới với Tyrone.
161
