để chiến thắng khách hàng, người đang không hoàn toàn hài lòng
và tin rằng bạn không trân trọng mối quan hệ này.
Chúng ta đều biết việc có khách hàng mới khó hơn nhiều như thế
nào so với việc phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ. Hãy làm
việc theo sát khách hàng hiện tại để biến họ thành những người ủng
hộ. Tất cả những thứ bạn cần là khao khát được học hỏi và cam kết
liên tục sử dụng công thức bán hàng ABC.
Bạn là tai mắt của công ty
Tôi có đề cập là tôi rất thích ô tô và sự sung sướng khi có một cái xe
mới, nhưng tôi ghét quy trình mua xe. Thực tế, tôi không biết có bao
nhiêu người thích quy trình này nữa. Nó một chút giống như tình
trạng xảy ra hằng năm: Bạn biết rõ chuyện gì sắp xảy ra. Không có
cái nào dễ chịu cả. Tuy nhiên, bạn vẫn phải hoàn thành quy trình ấy.
Bạn biết chính xác những gì tôi muốn nói mà:
Bạn bước vào một đại lý ô tô và chuẩn bị sẵn sàng cho một trò chơi.
Bạn hỏi giá tốt nhất.
Bạn nhận được câu trả lời không thể chấp nhận được.
Bạn mặc cả với một cái giá tốt hơn.
Bạn nhận được lời từ chối đầy tội lỗi.
Bạn chuẩn bị bước ra cửa.
Bạn được gọi lại: “Hãy để tôi nói chuyện với quản lý xem có làm
được gì không.”
Bạn sốt ruột đợi họ hoàn tất trò chơi đố chữ trong văn phòng.
Bạn cuối cùng cũng được lao về nhà trên một chiếc xe mới sáng
bóng… và ao ước muốn được về tắm ngay.
165
