sáng tạo để tiếp cận khách hàng VIP, công việc lẽ ra nên được thực
hiện trong một tiếng. Không thông minh chút nào.
Giờ hãy nghĩ về điều này.
Bạn đang trong một buổi gặp mặt với khách hàng quan trọng, ngài
Nhiều tiền. Anh ta đang chia sẻ chi tiết ý tưởng mới mà cần sự hỗ
trợ từ công ty như của bạn. Khi anh ta nói, bạn có ngồi tranh thủ trả
lời email không? Tất nhiên là không. Bạn có cho phép đồng nghiệp
đi ra vào buổi gặp mặt đó không? Không. Bạn có cắt ngang buổi nói
chuyện để trả lời câu hỏi của một khách hàng khác trong hộp thư
không? Tất nhiên là không. Và, trước buổi gặp mặt quan trọng này,
nếu một khách hàng khác yêu cầu được gặp bạn cùng một khung
giờ, bạn có chọn bỏ rơi ngài Nhiều tiền không? Bạn có điên đâu.
Bạn sẽ yêu cầu gặp mặt khách hàng đó trong một khoảng thời gian
khác. Lẽ thường tình đúng không? Trừ khi bạn không thường làm
thế với những ưu tiên trong công việc hằng ngày.
Lên lịch trình và bảo vệ lịch trình đó. Hai điều này luôn song hành
với nhau. Sự khác biệt giữa dự định và hành động là rất lớn.
Lên lịch cho mọi thứ, bao gồm không gì cả
Alison là một trưởng phòng kinh doanh bận rộn. Cô cũng là một
trong những khách hàng tốt nhất của tôi. Cực kỳ thông minh và tận
tâm, tôi thích mọi khoảng thời gian được nói chuyện với cô. Trong
suốt bốn năm qua, cô đã đảm nhận nhiều trọng trách hơn bao giờ
hết, tôi đã nhận ra một điều. Để có thể hoàn thành mọi việc, cô
không thể làm mọi việc tốt được.
Cô là một chuyên gia lên kế hoạch. Không ai gặp được Alison nếu
không ấn định thời gian bắt đầu và kết thúc cho buổi gặp mặt. Hầu
như không có trường hợp ngoại lệ nào có thể hẹn cô được quá 30
phút. Với hàng ngàn yêu cầu hẹn gặp mặt, Alison luôn chịu nhiều áp
lực. Những buổi gặp mặt tiếp nối nhau, tôi hầu như có thể nghe thấy
não bộ cô căng ra để có thể bắt kịp với nhịp độ công việc. Alison
bận rộn đến nỗi cô không có phút nào để nghỉ ngơi. Cô cần lên kế
hoạch “nghỉ đứt quãng”.
182
