đã cũ mèm. Tương tự, khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm
và dịch vụ không có lựa chọn nào khác ngoài nhấc điện thoại lên và
nói chuyện với nhân viên bán hàng để xin tờ rơi quảng cáo. Bất cứ
ai dưới 40 tuổi cũng cười vào những thứ ngớ ngẩn như thế. Thậm
chí tôi cũng không hiểu nổi chúng ta đã trải qua thời kì đó kiểu gì.
Những ngày xưa ấy đã đi rất xa rồi.
*
CRM systems.
Công nghệ đã mãi mãi thay đổi cách con người và các công ty mua
bán, cách thức và thời gian họ chọn tương tác với những người tiếp
thị. Mạng internet đã đẩy chúng ta vào thời đại thông tin. Ta sa lầy
trong thông tin, khách hàng bị tê liệt vì có quá nhiều lựa chọn.
Thông tin sẽ là điều cuối cùng ta cần từ người đại diện bán hàng.
Bạn có thể vào trang web của công ty, trang Facebook, blog, kênh
Youtube và vô số nguồn thông tin cả ngoài đời lẫn trực tuyến.
Vậy thì tại sao vẫn có nhiều thư bán hàng, đề xuất, thư điện tử và
các bài thuyết trình không có nội dung gì ngoài một đống thông tin
tạp nham đến thế? Và sao bạn có thể trông mong cách thức ấy sẽ
tiếp cận được với khách hàng khi họ đang chết chìm trong nhiều làn
sóng quảng cáo ngoài kia?
Khách hàng ngày nay muốn tìm kiếm những cuộc trao đổi tiềm năng
mà không dính líu đến nhà cung cấp. Họ không cần và cũng không
muốn thông tin của bạn. Thay vì thế, họ trông đợi bạn đem đến ba
thứ khác để trao đổi:
1. Sự thấu hiểu về thế giới của khách hàng.
2. Chuyên môn thích hợp.
3. Khả năng kết nối hai điều trên.
Nói đơn giản, tư duy của người mua hàng như sau: Tôi cần bạn kết
nối thông tin của bạn với thế giới của tôi đem lại thành công cho tôi.
Nếu không được thì chúc bạn may mắn lần sau.
20
